Of zoek tussen deze onderwerpen..

  • TOP 5 VEELGESTELDE VRAGEN
      • Waar is mijn bestelling?
        Volg hier je bestelling

        Voer je bestellingsnummer in.
        Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

        Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

        Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

      • Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

        Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron en American Express. Wij accepteren ook Klarna, PayPal, Ideal, Giftcards en vooraf betaalde debetkaarten.

        Let op:  Bij het plaatsen van je order moeten alle betalingen online worden gedaan. We kunnen geen bestellingen in jouw naam plaatsen.

        Wanneer je de laatste betaalpagina hebt bereikt en je bestelling hebt geplaatst nemen we onmiddellijk contact op met je bank of kaartverstrekker voor toestemming om de betaling van je rekening af te schrijven.

      • Bezorgopties en -tijden

         
        Leveringsoptie Leveringstijden Leveringskosten
        Nederland Standaardlevering Tot 6 werkdagen €5,99 per bestelling
        Nederland Expreslevering 1-2 werkdagen €14,99 per bestelling

        BEZORGINGSINFORMATIE.

      • Hoe stuur ik iets terug?

        RETOURNERINGEN

        HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

        RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

          Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

          Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

          Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

          Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

        • 1

          Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

        • 2

          Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

        • 3

          Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

        • 4

          Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

        • 5

          Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

        BEGIN EEN RETOURNERING

        Goed om te weten...

        Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

        Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

        Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

        Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

      • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

        Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

        Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

        We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

         
  • BESTELLINGEN EN LEVERING
    • Waar is mijn bestelling?
      Volg hier je bestelling

      Voer je bestellingsnummer in.
      Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

      Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

      Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

    • Bezorgopties en -tijden

       
      Leveringsoptie Leveringstijden Leveringskosten
      Nederland Standaardlevering Tot 6 werkdagen €5,99 per bestelling
      Nederland Expreslevering 1-2 werkdagen €14,99 per bestelling

      BEZORGINGSINFORMATIE.

    • Waarom is mijn bestelling te laat?

      De meeste leveringen vinden doorgaans tussen 8.00 en 21.00 plaats, dus een bestelling is pas te laat als deze na 21.00 op de verwachte leverdatum nog niet is bezorgd. Het komt bijna nooit voor, maar soms worden bestellingen te laat geleverd en dan ligt dit helaas buiten onze controle. Mocht dit het geval zijn werken wij er samen met de koerier hard aan om te zorgen dat de levering zo snel mogelijk plaats vindt, meestal op de eerstvolgende werkdag.

      Zoek uw bestelnummer op en neem via de contact-pagina contact met ons op als de leverdatum is verstreken en u wilt dat wij de vertraging nader onderzoeken.

    • Ontbrekende item(s) in je bestelling?

      Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. als uw verwachte leverdatum is verstreken, neem dan contact met ons op door de contactoptie van uw voorkeur te selecteren in Help & Ondersteuning en wij zullen het voor u sorteren.

    • Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

      Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, dan spijt ons dat heel erg. Dit komt meestal omdat de voorraad niet in het magazijn was toen we je bestelling wilden verwerken. Je ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit komt door het bankproces en is niet iets wat we kunnen versnellen.

    • Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

      We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

    • Artikel uitverkocht?

      Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

      Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

    • Kan ik een bestelling ruilen?

      Helaas bieden we geen ruilfaciliteit aan. Je kunt je item(s) eenvoudig retourneren en opnieuw bestellen voor een vervangend item. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we je ongewenste items hebben ontvangen.

    • Mijn tracking toont aan dat mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender

      De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

      Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.

    • Kan ik het bezorgadres voor mijn bestelling wijzigen?

      We kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen, we beginnen gelijk met het verwerken van de bestelling zodra deze binnen is aangezien we weten dat je hem het liefst zo snel mogelijk binnen hebt.

  • RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN
    • Hoe retourneer ik?

      RETOURNERINGEN

      HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

      RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

        Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

        Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

        Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

        Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

      • 1

        Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

      • 2

        Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

      • 3

        Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

      • 4

        Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

      • 5

        Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

      BEGIN EEN RETOURNERING

      Goed om te weten...

      Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

      Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

      Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

      Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

    • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

      Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

      Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

      We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

       
    • Er zit geen retouretiket in mijn pakket, hoe stuur ik prodcten terug?

      We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.

      Klaar om terug te keren? klik hier >

    • Tot wanneer kan ik artikelen retourneren?

      Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.

    • International Deliveries
    • Ik heb de originele verpakking niet, kan ik producten terugsturen?

      Geen verpakking, geen probleem! Stop je items simpelweg in iets wat niet doorzichtig, afsluitbaar en waterdicht is.

      Klaar om terug te keren? klik hier >

    • Kan ik meer dan één bestelling retourneren?

      Houd je bestellingen gescheiden, want het retourneren van meer dan 1 bestelling in 1 pakket kan je terugbetaling vertragen.

      Klaar om terug te keren? klik hier >

    • Ik zie de terugbetaling niet op mijn bankafschrift

      Terugbetalingen kunnen zich op verschillende plekken bevinden afhankelijk van de betaalmethode.

      Als u via iDeal of Apple Pay betaalt kan het tot 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail duren voor de terugbetaling op uw account staat. Bij sommige banken en creditcard providers kan de terugbetaling op dezelfde datum als de oorspronkelijke besteldatum worden getoond, of zelfs als dezelfde transactie.

      Als u via PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur na ontvangst van de bevestigingsmail voor de terugbetaling duren voor het bedrag op uw rekening wordt getoond. Als uw bankrekening is gekoppeld aan uw PayPal-rekening, kan het nog tot 14 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat - dit komt door de verwerkingstijd die PayPal hiervoor nodig heeft.

    • Kan ik ruilen in plaats van een terugbetaling?

      We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.

    • Hebben jullie mijn geretourneerde artikel(en) ontvangen?

      Het kan tot 14 dagen duren voor het pakket bij ons aankomt en voor de retourzending in ons magazijn is verwerkt.

      Zodra we de retourzending ontvangen zullen wij het item/ de items controleren. Zodra de controles zijn voltooid storten we binnen 7 dagen het geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

      -We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket bij ons aankomt en wanneer we de terugbetaling hebben verwerkt.

    • Betalen jullie de bezorgkosten terug?

      Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

    • I have already returned some items from my order and paid £1.99, why are you charging me again?
    • I have received a faulty or an incorrect item, would there be a charge to return?
    • I have an outstanding balance of £1.99 on my Buy Now, Pay Later invoice (Klarna, Clearpay, Laybuy, Paypal), how would I pay for this?
    • Retourbeleid

      • Artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

      • Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.

      • Piercing-sieraden kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

      • Schoonheidsproducten en accessoires kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

      • Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd.

      • Alle etiketten moeten aan de artikelen zijn bevestigd.

      Houd het verzendingsbewijs als bewijs voor het geval dat er iets mis gaat met de levering aan boohooMAN.

    • How can I track my return?

      Om uw retour te volgen, klik hier.

  • Brexit
    • Moet ik invoerrechten of belasting betalen over mijn bestelling?

      boohooMAN betaalt voor de belastingen en heffingen op alle leveringen binnen Europa.

    • Volgens de tracking is mijn bestelling in een ander land?

      We zijn in het Verenigd Koninkrijk gevestigd en versturen de bestellingen naar Europa, gezien dit via de boot of tunnel verloopt kunnen bestellingen door andere landen moeten reizen voor ze bij u terechtkomen. U hoeft zich geen zorgen te maken, dit is normaal en we werken hard om het pakket op de verwachte leverdatum te leveren.

    • Mijn bestelling wordt gecontroleerd door de douane?

      We zijn in het Verenigd Koninkrijk gevestigd, wat betekent dat onze pakketjes naar Europa soms gecheckt moeten worden aangezien wij geen deel meer uitmaken van de EU. Deze controles hoeven niet per sé plaats te vinden in uw land, dit kan ook onderweg gebeuren. U hoeft zich geen zorgen te maken, dit is normaal en we werken hard om het pakket op de verwachte leverdatum te leveren.

    • Ik heb geen printer, hoe kan ik nu mijn bestelling retour sturen?

      Voor sommige landen kunnen we een papierloze retourzending regelen, als uw land hier niet onder valt kunnen we een adres binnen Europa geven om uw pakket heen te sturen. Geef alstublieft aan welke producten u terug wilt sturen via deze link: https://boohooman.myreturnsportal.com

    • Moet ik exportkosten betalen om een bestelling terug te sturen naar het VK vanuit een Europees land?

      Stuur bestellingen alstublieft alleen terug via ons retourportaal zodat u een retouradres binnen Europa kunt gebruiken. In dit geval hoeft u de exportkosten niet te betalen.Als je het retourportaal niet gebruikt voor je retourzendingen dan kunnen er exportkosten in rekening gebracht worden die wij niet kunnen vergoeden. Daarnaast kan je terugbetaling vertraagd worden.

  • BETALINGEN EN PROMOTIES
    • Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

      Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron en American Express. Wij accepteren ook Klarna, PayPal, Ideal, Giftcards en vooraf betaalde debetkaarten.

      Let op:  Bij het plaatsen van je order moeten alle betalingen online worden gedaan. We kunnen geen bestellingen in jouw naam plaatsen.

      Wanneer je de laatste betaalpagina hebt bereikt en je bestelling hebt geplaatst nemen we onmiddellijk contact op met je bank of kaartverstrekker voor toestemming om de betaling van je rekening af te schrijven.

    • Promoties & kortingen

      We hebben vaak kortingscodes op onze website, vergeet niet om de code promocode precies zo in te voeren als op de website wordt weergegeven tijdens het afrekenen

      Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van een code kan het aan de volgende dingen liggen:

      • - Een tijdslimiet. Sommige van onze codes hebben een tijdslimiet, de bestelling moet geplaatst zijn voor de timer afloopt om geldig te zijn.
      • - Er kan maar één code per bestelling worden gebruikt, als u al een kortingscode in heeft gevoerd kan er geen andere code worden gebruikt op dezelfde bestelling.
      • - Bekijk eventuele voorwaarden, sommige van onze promoties sluiten producten van bepaalde categorieën op onze website uit.
      • - Kijk of u de juiste bezorgmethode voor de code heeft geselecteerd als het om een korting op de levering gaat.
    • Hoe gebruik ik een cadeaubon?

      Plaats je code in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en druk op 'Toepassen'. Zo simpel is het! Maak je niet druk als de waarde van je order minder is dan de waarde van je cadeaubon. Het saldo blijft op je bon voor de volgende keer.

      We werken momenteel hard aan onze cadeaubonnen, dus ze zijn op dit moment niet beschikbaar voor aankoop, maar ze zullen er binnenkort weer zijn.

    • Klarna

      BoohooMAN accepteert Klarna als betaalmiddel voor orders die naar Nederland worden verstuurd.

      Om te betalen met Klarna, moet je het volgende in acht nemen:

      • Je moet minstens 18 jaar oud zijn om Klarna als betaalmiddel te kunnen gebruiken.
      • Het opgegeven factuuradres moet overeenkomen met je registratieadres.
      • Het maximaal toegestane aankoopbedrag op het Klarna-biljet wordt bepaald door middel van een kredietcontrole door Klarna en is individueel verschillend. Als je aankoop mislukt, kun je het misschien opnieuw proberen met een kleiner bedrag.

      Betalen met Klarna is simpel - zo werkt het:

      • Selecteer Klarna als je betaalmethode en voer je factuur- en bezorggegevens in. Geen zorgen, je verzendadres kan verschillen van je factuur- en registratieadres.
      • Klarna voert dan een identiteits- en kredietcontrole uit en controleert je gegevens - het duurt maar een paar seconden.
      • Zodra je gegevens zijn geverifieerd en je order is geautoriseerd, sturen we je een e-mail met een orderbevestiging. Je order wordt dan voor verwerking doorgestuurd naar ons magazijn.
      • Zodra je order in de zending is geplaatst, stuurt Klarna je de factuur naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Vanaf de factuurdatum heb je 14 dagen de tijd om voor je order te betalen. Alle betalingsgegevens staan op de factuur. Geef de bestemming aan die op de factuur is aangegeven, zodat je betaling kan worden toegewezen.
      • Hou de status van je factuur in de gaten via het Klarna-portaal.

      Let op: Klarna is een onafhankelijk factureringsbedrijf. Boohoo heeft er geen controle over als Klarna je betaling weigert. Als je nog vragen hebt over je aankoop of factuur, neem dan hier contact op met de Klarna-klantenservice.

      * Onze website bevat links naar andere websites die door externe derden worden beheerd en waarvan wij de inhoud voor onze gebruikers toegankelijk willen maken. Boohoo heeft geen controle over deze sites en neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of beschikbaarheid ervan.

    • Clearpay
    • Betalingsproblemen

      Controleer eerst of u de juiste gegevens heeft ingevoerd als u een foutmelding krijgt tijdens het afrekenen.

      Controleer of je kaart is verlopen en of het adres wat aan de kaart gelinkt is kaart verschilt van het factuuradres op je boohoo-account als je creditcard of betaalpas wordt geweigerd.

      Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank voor meer informatie als het bovenstaande niet helpt.

      Neem contact op met PayPal als uw betaling via Paypal is geweigerd.

      Als dit niet werkt en u nog steeds problemen ondervindt kunt u contact opnemen met ons. Wij hebben dan de volgende informatie nodig:

      • - Welk besturingssysteem u gebruikt (bijvoorbeeld iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • - Welke internetbrowser u gebruikt of dat het het via de app is (bijvoorbeeld Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • - Met betaalmethode u problemen ondervond (bijvoorbeeld PayPal, iDeal)
      • - Een omschrijving van het probleem en hoe laat het probleem zich voordeed
      • - Als u een foutmelding krijgt, vermeld deze dan ook in uw bericht
    • ApplePay

      We bieden op dit moment geen ApplePay aan op onze Nederlandse website. Onze excuses voor het ongemak.

    • Cadeaubon werkt niet

      Oeps... controleer of je je code niet hebt ingevuld in het vakje 'Promotiecode invoeren', want dit werkt niet. Zorg ervoor dat je het hebt ingevuld in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en klik dan op toepassen!

  • Maatwijzer

      Bekijk onze maatgids hier.

  • NEEM CONTACT MET ONS OP


      Please include your order number when contacting us!
      We’re sorry but the Twitter customer service contact channel will no longer be available after 29th April. Any messages sent to us via Twitter after this date will not be responded to. Please get in touch with us using one of the below contact channels:

      Waar heb je hulp bij nodig?

      • Need a quick answer?
        • Where is my order?
          Volg hier je bestelling

          Voer je bestellingsnummer in.
          Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

          Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

          Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

        • How do I return?

          RETOURNERINGEN

          HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

          RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

            Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

            Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

            Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

            Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

          • 1

            Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

          • 2

            Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

          • 3

            Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

          • 4

            Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

          • 5

            Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

          BEGIN EEN RETOURNERING

          Goed om te weten...

          Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

          Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

          Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

          Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

        • When will I receive my refund?

          Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

          Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

          We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

           
        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

        • I have received a faulty item, what do I do?
      • Delivery - Need a quick answer?
        • Where is my order?
          Volg hier je bestelling

          Voer je bestellingsnummer in.
          Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

          Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

          Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

        • Why is my order late?

          De meeste leveringen vinden doorgaans tussen 8.00 en 21.00 plaats, dus een bestelling is pas te laat als deze na 21.00 op de verwachte leverdatum nog niet is bezorgd. Het komt bijna nooit voor, maar soms worden bestellingen te laat geleverd en dan ligt dit helaas buiten onze controle. Mocht dit het geval zijn werken wij er samen met de koerier hard aan om te zorgen dat de levering zo snel mogelijk plaats vindt, meestal op de eerstvolgende werkdag.

          Zoek uw bestelnummer op en neem via de contact-pagina contact met ons op als de leverdatum is verstreken en u wilt dat wij de vertraging nader onderzoeken.

        • Why was my order cancelled?

          Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, dan spijt ons dat heel erg. Dit komt meestal omdat de voorraad niet in het magazijn was toen we je bestelling wilden verwerken. Je ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit komt door het bankproces en is niet iets wat we kunnen versnellen.

        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

        • I received a faulty item, what do I do?
      • Disputed Delivery - Need a quick answer?
        • Where is my order?
          Volg hier je bestelling

          Voer je bestellingsnummer in.
          Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

          Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

          Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

        • Why is my order late?

          De meeste leveringen vinden doorgaans tussen 8.00 en 21.00 plaats, dus een bestelling is pas te laat als deze na 21.00 op de verwachte leverdatum nog niet is bezorgd. Het komt bijna nooit voor, maar soms worden bestellingen te laat geleverd en dan ligt dit helaas buiten onze controle. Mocht dit het geval zijn werken wij er samen met de koerier hard aan om te zorgen dat de levering zo snel mogelijk plaats vindt, meestal op de eerstvolgende werkdag.

          Zoek uw bestelnummer op en neem via de contact-pagina contact met ons op als de leverdatum is verstreken en u wilt dat wij de vertraging nader onderzoeken.

        • Do you refund the delivery charge?

          Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

        • My tracking is showing that my parcel is being returned to sender

          De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

          Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.

        • Delivery options & times

           
          Leveringsoptie Leveringstijden Leveringskosten
          Nederland Standaardlevering Tot 6 werkdagen €5,99 per bestelling
          Nederland Expreslevering 1-2 werkdagen €14,99 per bestelling

          BEZORGINGSINFORMATIE.

      • Faulty Item - Need a quick answer?
        • I receieved a faulty item, what do I do?
        • How do I return?

          RETOURNERINGEN

          HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

          RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

            Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

            Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

            Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

            Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

          • 1

            Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

          • 2

            Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

          • 3

            Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

          • 4

            Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

          • 5

            Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

          BEGIN EEN RETOURNERING

          Goed om te weten...

          Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

          Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

          Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

          Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

        • Item out of stock

          Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

          Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

        • Can I exchange an order?

          We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.

        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

      • Incorrect Item - Need a quick answer?

        We will get this fixed for you ASAP

        Please send us an email with the following information:

        • Your name
        • Order number
        • Product name and code of the item ordered
        • Product name and code of the item received
        • Picture of the incorrect item and a description of the incorrect item received
        • You won’t be able to attach an image of the incorrect item just yet but make sure you have one ready for when you receive a reply from us. Please wait until you’ve spoken to our Customer Care team before you return anything so we can make sure we get the correct item to you as quickly as possible.

      • Missing Item - Need a quick answer?
        • Missing item(s) from my order

          Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. als uw verwachte leverdatum is verstreken, neem dan contact met ons op door de contactoptie van uw voorkeur te selecteren in Help & Ondersteuning en wij zullen het voor u sorteren.

        • Why was my order cancelled?

          Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, dan spijt ons dat heel erg. Dit komt meestal omdat de voorraad niet in het magazijn was toen we je bestelling wilden verwerken. Je ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit komt door het bankproces en is niet iets wat we kunnen versnellen.

        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

        • Item out of stock

          Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

          Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

        • I received a faulty item, what do I do?
      • Missing, faulty or incorrect item - Need a quick answer?
        • I receieved a faulty item, what do I do?
        • How do I return?

          RETOURNERINGEN

          HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

          RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

            Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

            Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

            Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

            Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

          • 1

            Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

          • 2

            Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

          • 3

            Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

          • 4

            Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

          • 5

            Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

          BEGIN EEN RETOURNERING

          Goed om te weten...

          Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

          Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

          Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

          Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

        • Item out of stock

          Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

          Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

        • Can I exchange an order?

          We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.

        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

      • Payment - Need a quick answer?
        • Promotions & discounts

          We hebben vaak kortingscodes op onze website, vergeet niet om de code promocode precies zo in te voeren als op de website wordt weergegeven tijdens het afrekenen

          Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van een code kan het aan de volgende dingen liggen:

          • - Een tijdslimiet. Sommige van onze codes hebben een tijdslimiet, de bestelling moet geplaatst zijn voor de timer afloopt om geldig te zijn.
          • - Er kan maar één code per bestelling worden gebruikt, als u al een kortingscode in heeft gevoerd kan er geen andere code worden gebruikt op dezelfde bestelling.
          • - Bekijk eventuele voorwaarden, sommige van onze promoties sluiten producten van bepaalde categorieën op onze website uit.
          • - Kijk of u de juiste bezorgmethode voor de code heeft geselecteerd als het om een korting op de levering gaat.
        • How do I use a gift voucher?

          Plaats je code in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en druk op 'Toepassen'. Zo simpel is het! Maak je niet druk als de waarde van je order minder is dan de waarde van je cadeaubon. Het saldo blijft op je bon voor de volgende keer.

          We werken momenteel hard aan onze cadeaubonnen, dus ze zijn op dit moment niet beschikbaar voor aankoop, maar ze zullen er binnenkort weer zijn.

        • Apple Pay

          We bieden op dit moment geen ApplePay aan op onze Nederlandse website. Onze excuses voor het ongemak.

        • How can I pay for my order?

          Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron en American Express. Wij accepteren ook Klarna, PayPal, Ideal, Giftcards en vooraf betaalde debetkaarten.

          Let op:  Bij het plaatsen van je order moeten alle betalingen online worden gedaan. We kunnen geen bestellingen in jouw naam plaatsen.

          Wanneer je de laatste betaalpagina hebt bereikt en je bestelling hebt geplaatst nemen we onmiddellijk contact op met je bank of kaartverstrekker voor toestemming om de betaling van je rekening af te schrijven.

        • Gift voucher not working

          Oeps... controleer of je je code niet hebt ingevuld in het vakje 'Promotiecode invoeren', want dit werkt niet. Zorg ervoor dat je het hebt ingevuld in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en klik dan op toepassen!

      • Premier - Need a quick answer?
        • About Premier

          Our Premier delivery service gives you unlimited express or standard delivery for a whole year for a one off payment. To take advantage add to bag (like you would a product) and the discount will be automatically applied at checkout when selecting the express or standard delivery options, this includes Click and Collect services as well. You will then receive unlimited FREE delivery and our standard FREE returns on your orders with no minimum spend for a whole year, just don’t forget to select the express or standard delivery options!

          Premier customers will also receive exclusive offers and promotions via email.

        • Check your eligibility for Premier

          Your Postcode

          is eligible for Premier delivery

          Premier delivery is not available to

          Try different postcode

      • Return Not Refunded - Need a quick answer?
        • I can't see the refund on my bank statement?

          Terugbetalingen kunnen zich op verschillende plekken bevinden afhankelijk van de betaalmethode.

          Als u via iDeal of Apple Pay betaalt kan het tot 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail duren voor de terugbetaling op uw account staat. Bij sommige banken en creditcard providers kan de terugbetaling op dezelfde datum als de oorspronkelijke besteldatum worden getoond, of zelfs als dezelfde transactie.

          Als u via PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur na ontvangst van de bevestigingsmail voor de terugbetaling duren voor het bedrag op uw rekening wordt getoond. Als uw bankrekening is gekoppeld aan uw PayPal-rekening, kan het nog tot 14 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat - dit komt door de verwerkingstijd die PayPal hiervoor nodig heeft.

        • Have you received my returned items?

          Het kan tot 14 dagen duren voor het pakket bij ons aankomt en voor de retourzending in ons magazijn is verwerkt.

          Zodra we de retourzending ontvangen zullen wij het item/ de items controleren. Zodra de controles zijn voltooid storten we binnen 7 dagen het geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

          -We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket bij ons aankomt en wanneer we de terugbetaling hebben verwerkt.

        • Do you refund the delivery charge?

          Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

        • Refunds

          Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

          Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

          We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

           
        • Returns exemptions

          • Artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

          • Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.

          • Piercing-sieraden kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

          • Schoonheidsproducten en accessoires kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

          • Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd.

          • Alle etiketten moeten aan de artikelen zijn bevestigd.

          Houd het verzendingsbewijs als bewijs voor het geval dat er iets mis gaat met de levering aan boohooMAN.

      • Returns - Need a quick answer?
        • How do I return?

          RETOURNERINGEN

          HOE JE JE ARTIKEL KUNT RETOURNEREN

          RETOURZENDINGEN BINNEN HET VK & INTERNATIONAAL

            Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

            Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

            Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

            Voor internationale retouren worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Genereer een retourlabel via ons portaal om een pakket terug te sturen, dit kan een QR code of adreslabel zijn. Met de hand geschreven adressen zullen vertragingen opleveren tijdens de terugbetaling, kunnen betekenen dat er import-btw en douaneheffingen betaald moet worden en de terugbetaling zal niet voldaan worden tot de bestelling in ons magazijn aan is gekomen. Ales de items niet bij ons aankomen zal u een claim bij de koerier moeten starten. Er zijn mogelijk douanekosten en import-btw bij bestellingen met een waarde over het vastgestelde bedrag hiervoor.

          • 1

            Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

          • 2

            Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

          • 3

            Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

          • 4

            Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

          • 5

            Hou de tracking in de gaten. Je zult een e-mail ontvangen zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

          BEGIN EEN RETOURNERING

          Goed om te weten...

          Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

          Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

          Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

          Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

        • I don't have the invoice from my parcel, can I return?

          We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.

          Klaar om terug te keren? klik hier >

        • I am outside of the returns policy, can I return?

          Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.

        • I don't have the original packaging, can I return?

          Geen verpakking, geen probleem! Stop je items simpelweg in iets wat niet doorzichtig, afsluitbaar en waterdicht is.

          Klaar om terug te keren? klik hier >

        • Can I return more than one order?

          Houd je bestellingen gescheiden, want het retourneren van meer dan 1 bestelling in 1 pakket kan je terugbetaling vertragen.

          Klaar om terug te keren? klik hier >

      • Order - Need a quick answer?
        • Where is my order?
          Volg hier je bestelling

          Voer je bestellingsnummer in.
          Hij is in de bevestigingsmail of de e-mail met de volgcode te vinden

          Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

          Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

        • Why is my order late?

          De meeste leveringen vinden doorgaans tussen 8.00 en 21.00 plaats, dus een bestelling is pas te laat als deze na 21.00 op de verwachte leverdatum nog niet is bezorgd. Het komt bijna nooit voor, maar soms worden bestellingen te laat geleverd en dan ligt dit helaas buiten onze controle. Mocht dit het geval zijn werken wij er samen met de koerier hard aan om te zorgen dat de levering zo snel mogelijk plaats vindt, meestal op de eerstvolgende werkdag.

          Zoek uw bestelnummer op en neem via de contact-pagina contact met ons op als de leverdatum is verstreken en u wilt dat wij de vertraging nader onderzoeken.

        • Missing items from my order?

          Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. als uw verwachte leverdatum is verstreken, neem dan contact met ons op door de contactoptie van uw voorkeur te selecteren in Help & Ondersteuning en wij zullen het voor u sorteren.

        • Why was my order cancelled?

          Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, dan spijt ons dat heel erg. Dit komt meestal omdat de voorraad niet in het magazijn was toen we je bestelling wilden verwerken. Je ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit komt door het bankproces en is niet iets wat we kunnen versnellen.

        • Can I cancel or edit my order?

          We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

      (Sorry, we don't have a phone number)