LEVERINGSOPTIES

Voer je bestellingsnummer in Het bestellingsnummer is te vinden in de bestellingsbevestiging of de verzendbevestiging e-mail

Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

De meeste leveringen vinden doorgaans tussen 8.00 en 21.00 plaats, dus een bestelling is pas te laat als deze na 21.00 op de verwachte leverdatum nog niet is bezorgd. Het komt bijna nooit voor, maar soms worden bestellingen te laat geleverd en dan ligt dit helaas buiten onze controle. Mocht dit het geval zijn werken wij er samen met de koerier hard aan om te zorgen dat de levering zo snel mogelijk plaats vindt, meestal op de eerstvolgende werkdag.

Zoek uw bestelnummer op en neem via de contact-pagina contact met ons op als de leverdatum is verstreken en u wilt dat wij de vertraging nader onderzoeken.

Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. als uw verwachte leverdatum is verstreken, neem dan contact met ons op door de contactoptie van uw voorkeur te selecteren in Help & Ondersteuning en wij zullen het voor u sorteren.

Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, dan spijt ons dat heel erg. Dit komt meestal omdat de voorraad niet in het magazijn was toen we je bestelling wilden verwerken. Je ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit komt door het bankproces en is niet iets wat we kunnen versnellen.

We weten dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt hebben, onze magazijnmedewerkers gaan zo snel mogelijk aan de slag nadat je bestelling is geplaatst! Helaas betekent dit dat we je bestelling niet aan kunnen passen aangezien het proces al meteen begint. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen of ongewenste items terug moeten sturen.

Helaas bieden we geen ruilfaciliteit aan. Je kunt je item(s) eenvoudig retourneren en opnieuw bestellen voor een vervangend item. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we je ongewenste items hebben ontvangen.

Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.

We kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen, we beginnen gelijk met het verwerken van de bestelling zodra deze binnen is aangezien we weten dat je hem het liefst zo snel mogelijk binnen hebt.