Devoluciones
1. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si eres un cliente que se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de 28 días para devolver los artículos después de recibir el pedido. Descubre cómo devolver los artículos en el apartado número 4. Si los productos que recibes están defectuosos, también tienes derecho a devolverlos y pedirnos que los reparemos o sustituyamos, o que te reembolsemos el dinero.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Dispones de 28 días para devolver los artículos. Recuerda ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Para ello, rellena el formulario de nuestro Centro de atención al cliente aquí y un miembro de nuestro equipo lo revisará.
No utilices ningún artículo defectuoso después de detectar el defecto; de lo contrario, es posible que no podamos reembolsarte el dinero.
3. CANCELACIÓN DE UN CONTRATO EN VIRTUD DE LA NORMA DE CONTRATOS DE CONSUMO
Si eres un cliente que se encuentra en el EEE, puedes devolvernos los artículos en un plazo de 28 días.
Este plazo comienza a partir del día siguiente a la recepción del pedido (o a partir del día siguiente a la recepción del último artículo del pedido). Deberás escribirnos para notificarnos la cancelación. Solo tienes que rellenar este formulario, donde también encontrarás información sobre cómo devolver los artículos.
Existen otras formas de cancelar el contrato con nosotros. A continuación te presentamos métodos alternativos:
Envíanos un correo electrónico: customerservices@boohoo.com
Escríbenos por correo postal: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si cancelas el contrato con nosotros pero ya has recibido el pedido, deberás devolvernos los artículos. A continuación, recibirás un reembolso total de acuerdo con la política.
Por razones de higiene, las joyas de piercings y las mascarillas no son reembolsables.
Asegúrate de probarte la lencería y los trajes de baño por encima de tu ropa interior. Por motivos de higiene, no retires el precinto. Si lo hicieras, podríamos negarnos razonablemente a realizar el reembolso.
Todas las devoluciones se someten a un control de calidad: los artículos deben devolverse nuevos y sin usar, con las etiquetas puestas y, si es posible, en el embalaje original. No se realizarán reembolsos si no se cumplen las condiciones de nuestra política de devolución.
4. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y CUÁNTO CUESTA
Lo sentimos, pero no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito a nuestros clientes en el extranjero. Sigue el proceso que se indica a continuación para devolvernos el paquete.
1. Vuelve a embalar el artículo en su embalaje original o en un envoltorio seguro e impermeable con las etiquetas puestas.
2. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el número de pedido y el correo electrónico o los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.
3. Selecciona la opción de devolución que prefieras (imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda). Una vez que hayas procesado tu devolución en el portal, ya puedes enviarlo por correo.
4. Recibirás un correo electrónico cuando hayamos recibido el artículo devuelto.
5. ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR MI DEVOLUCIÓN?
Por lo general, pueden pasar hasta 28 días hábiles (sin incluir fines de semana y festivos) desde la fecha de devolución hasta que el paquete llegue a nuestro almacén y se procese
Al recibir la devolución, lo siguiente que hacemos es revisar los artículos. Una vez que hayamos completado nuestras comprobaciones, te reembolsaremos el importe a tu método de pago. El importe debería aparecer en tu extracto bancario en un máximo de 7 días hábiles (el tiempo depende del emisor de tu tarjeta). Si pagaste el pedido con una tarjeta regalo o con crédito de la tienda, se te devolverá a tu cuenta de boohooMAN.com.
Te mantendremos al día y te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén y otro cuando hayamos procesado el reembolso.
6. ¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO EN LUGAR DE PEDIR UN REEMBOLSO?
No ofrecemos cambios por ahora. Puedes devolvernos el artículo para obtener un reembolso y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el artículo que desees. Descubre cómo devolver un artículo aquí: ¡es pan comido!
