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        Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
        Livraison standard France 4 jours ouvrables 4,99 € par commande
        Livraison en Europe et internationale Livraison en Europe jusqu’à 8 jours ouvrables. Livraison internationale entre 5 et 14 jours. 6,99 € par commande

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        Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

        Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

  • COMMANDES & LIVRAISONS
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    • Délais & options de livraison

      LIVRAISON STANDARD GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 75€!


      Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
      Livraison standard France 4 jours ouvrables 4,99 € par commande
      Livraison en Europe et internationale Livraison en Europe jusqu’à 8 jours ouvrables. Livraison internationale entre 5 et 14 jours. 6,99 € par commande

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    • Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?

      Votre commande pourrait arriver en plusieurs colis, mais si la date de livraison indiquée a été dépassée, contactez-nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page, et nous réglerons le problème.

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Vous avez passé commande et avez reçu un e-mail d’annulation de notre part. Ceci arrive généralement lorsque le ou les article(s) n’étaient pas en stock lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous procédons à un remboursement immédiat. Il peut néanmoins prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Il s’agit simplement du traitement bancaire de la requête, et nous n’y pouvons rien. Soyez-en sûr, nous ferions autrement si nous le pouvions.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement. Par conséquent, les équipes de nos entrepôts seront sur le coup dès que aurez cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas revenir en arrière et apporter des modifications à votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

    • Puis-je échanger une commande ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Article en rupture de stock ?

      Chez boohooMAN, nous sommes à jour sur les dernières tendances et cela signifie que nos articles les plus vendus sont parfois en rupture de stock en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si vous y jetez un coup d’œil régulièrement, vous verrez que certains de nos styles les plus populaires font leur retour sur notre site. Toutefois, dans le cas de certains articles, quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.

    • J’ai reçu un article incorrect, que faire ?

      Pas cool !

      Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que tu as reçu un article incorrect. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire « Contactez-nous », ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

      Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes ;

        -Votre nom de famille
      • -Numéro de commande :
      • -Le code et le nom du produit
      • -Photo de l’article incorrect.
      • Si tu choisis de nous contacter par e-mail, garde une photo de l’article incorrect à portée de main pour le moment où tu reçois une réponse, car tu ne pourras pas encore attacher cette image au formulaire.

        Ne nous renvoie pas l’article sans parler à notre équipe Service client.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire « Contactez-nous », ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

      Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes ;

        -Votre nom de famille
      • -Numéro de commande :
      • -Le code et le nom du produit
      • -Photo de la faute
      • -Description de l’erreur

      (Le nom du produit et le code se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande).

      Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.

    • Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur

      Pas de panique, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis (vous n’étiez peut-être pas là, ou il n’a peut-être pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que le colis nous a été renvoyé, vous pouvez attendre le retour de votre colis et nous vous rembourserons le cas échéant. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours entre le début du retour et la réception du colis, son enregistrement, puis jusqu’à 7 jours de traitement bancaire.

      Si le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis cette fois-ci, nous vous suggérons d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait réceptionner le colis, ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un point relais si cette option est disponible aux alentours de votre emplacement géographique.

    • Livraison aux boîtes postales

      Boîtes postales – Nous ne livrons pas aux boîtes postales en France. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient.

      Le service de livraison que nous utilisons pour les Émirats arabes unis pourra uniquement livrer aux adresses de boîtes postales et ne peut pas effectuer de livraison aux adresses sans boîtes postales. Les services de livraison express pour l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les États-Unis ne peuvent pas livrer à des adresses de boîtes postales. Veuillez utiliser une autre adresse de livraison ou sélectionner le service de livraison standard.

  • RETOURS & REMBOURSEMENTS
    • Comment retourner ma commande ?

      Retours France

      Les retours dans les Points Relais® Mondial Relay sont totalement GRATUITS ! Merci de suivre les étapes simples ci-dessous.

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      Saisissez les informations demandées ainsi que votre numéro de commande et le poids approximatif du colis.

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      Cliquez sur « obtenir mon étiquette » et notez la référence de retour affichée sur votre écran. Puis cliquez sur « télécharger votre étiquette » et imprimez-la.
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      Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis.
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      Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

      Retours internationaux

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      Pour télécharger une étiquette de retour, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant.
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      Vous disposez de 28 jours à compter de la date indiquée sur votre bon de livraison pour nous le renvoyer.

      Nous ne pouvons rembourser les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain ou la lingerie dont le film de protection a été déplacé ou déchiré.

    • Remboursements

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

    • Je n’ai pas la facture de mon colis, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Nous avons dit stop au papier ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis. Utilisez le portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour traçable.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • J’ai dépassé le délai des conditions de retour, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours 28 jours après la date de livraison.

    • Je n’ai pas l’emballage d’origine, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Aucun emballage, aucun problème ! Il suffit de faire glisser vos articles dans quelque chose de non transparent, de refermable et d’étanche.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • Est-ce que je peux effectuer un retour pour plus d’une commande?

      Veuillez séparer vos commandes, car retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Votre remboursement peut apparaître à plusieurs endroits :

      Généralement, il apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé de compte jusqu’à la date d’achat de vos articles : certaines banques indiquent à présent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’est toujours pas visible, contactez-nous via le formulaire « Contactez-nous ».

    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. S’il ne vous convient pas, nous vous invitons tout simplement à le renvoyer puis à repasser une nouvelle commande pour le remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Exceptions

      Nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain si la fermeture hygiénique de l’emballage n’est plus en place ou si elle est cassée.

    • Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier le ou les article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte de débit / crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).

      Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit de la maison, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohooMAN.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, puis un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

      Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 28 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.

    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

  • PAIEMENTS & PROMOTIONS
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et cartes de débit prépayées.

      Remarque :Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

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    • Promotions & réductions

      Qui n’aime pas faire de bonnes affaires quand on parle de vêtements préférés ? C’est pourquoi nous proposons souvent d’excellentes promotions sur notre site. N’oubliez pas de saisir votre code promo/de réduction, si vous en avez un, au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard. Assurez-vous de vous inscrire à nos newsletters pour des offres exclusives.

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      • • C’est tout bête, mais faites attention aux fautes de frappe.
      • • Assurez-vous que vous essayez uniquement d’appliquer l’offre aux produits de la catégorie sur laquelle l’offre est valable. Les promotions ne fonctionnent pas sur certaines gammes, c’est peut-être le cas pour les produits choisis.

      N’oubliez pas de saisir le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.

    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Le chèque-cadeau ne marche pas

      Assurez-vous de l’avoir saisi dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer » !

    • Problèmes au moment du paiement

      Erreur de paiement

      Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page pour nous soumettre les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :

      • • Quel système d’exploitation utilisez-vous (p. ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ?
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      • • Description du problème et heure à laquelle il s’est produit
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      Paiement refusé

      Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de facturation de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohooMAN.

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      Nous ne pouvons pas procéder au remboursement avant la réception de l’article dans notre entrepôt. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger ou de renvoyer des articles. Si vous souhaitez toujours recevoir l’article en question, il vous faudra passer une nouvelle commande de remplacement en ligne.

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