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        Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

        Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

  • COMMANDES & LIVRAISONS
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    • Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?

      Votre commande pourrait arriver en plusieurs colis, mais si la date de livraison indiquée a été dépassée, contactez-nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page, et nous réglerons le problème.

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Vous avez passé commande et avez reçu un e-mail d’annulation de notre part. Ceci arrive généralement lorsque le ou les article(s) n’étaient pas en stock lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous procédons à un remboursement immédiat. Il peut néanmoins prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Il s’agit simplement du traitement bancaire de la requête, et nous n’y pouvons rien. Soyez-en sûr, nous ferions autrement si nous le pouvions.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement. Par conséquent, les équipes de nos entrepôts seront sur le coup dès que aurez cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas revenir en arrière et apporter des modifications à votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

    • Puis-je échanger une commande ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Article en rupture de stock ?

      Chez boohooMAN, nous sommes à jour sur les dernières tendances et cela signifie que nos articles les plus vendus sont parfois en rupture de stock en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si vous y jetez un coup d’œil régulièrement, vous verrez que certains de nos styles les plus populaires font leur retour sur notre site. Toutefois, dans le cas de certains articles, quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.

    • Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur

      Pas de panique, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis (vous n’étiez peut-être pas là, ou il n’a peut-être pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que le colis nous a été renvoyé, vous pouvez attendre le retour de votre colis et nous vous rembourserons le cas échéant. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours entre le début du retour et la réception du colis, son enregistrement, puis jusqu’à 7 jours de traitement bancaire.

      Si le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis cette fois-ci, nous vous suggérons d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait réceptionner le colis, ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un point relais si cette option est disponible aux alentours de votre emplacement géographique.

  • RETOURS & REMBOURSEMENTS
    • Comment retourner ma commande ?

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    • Remboursements

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

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    • Je n’ai pas la facture de mon colis, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Nous avons dit stop au papier ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis. Utilisez le portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour traçable.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • J’ai dépassé le délai des conditions de retour, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours 28 jours après la date de livraison.

    • Je n’ai pas l’emballage d’origine, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Aucun emballage, aucun problème ! Il suffit de faire glisser vos articles dans quelque chose de non transparent, de refermable et d’étanche.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • Est-ce que je peux effectuer un retour pour plus d’une commande?

      Veuillez séparer vos commandes, car retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

      Prêt à revenir ? Cliquez ici>

    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Votre remboursement peut apparaître à plusieurs endroits :

      Généralement, il apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé de compte jusqu’à la date d’achat de vos articles : certaines banques indiquent à présent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’est toujours pas visible, contactez-nous via le formulaire « Contactez-nous ».

    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. S’il ne vous convient pas, nous vous invitons tout simplement à le renvoyer puis à repasser une nouvelle commande pour le remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Politique de Retours

      • Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant leur réception.

      • Les articles doivent être non portés et non lavés.

      • Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.

      • Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si le film de production n'a pas été retiré.

      • Les produits et accessoires de beauté ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

      • Les masques de mode ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

      • Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur.

      • Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées.

    • Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier le ou les article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte de débit / crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).

      Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit de la maison, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohooMAN.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, puis un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

      Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 28 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.

    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

  • Brexit
    • Will I need to pay duty or tax on my order?

      Les frais de douanes et les taxes pour les livraisons vers l'Europe seront payés par boohooMAN

    • Pourquoi le suivi montre-t-il que mon colis se trouve dans un autre pays ?

      Nous sommes situés au Royaume-Uni et nous expédions les commandes vers l'Europe par voie routière ou par ferry, ce qui signifie que votre colis pourrait être amené à passer par d'autres pays avant de vous parvenir. Vous n'avez pas à vous inquiéter, nous avons pour objectif de livrer votre colis avant la date de livraison prévue.

    • Pourquoi est-il indiqué que mon colis est contrôlé par la douane ?

      Nous sommes basés au Royaume-Uni et en raison de la sortie de l'Union européenne, toute commande envoyée en Europe peut être amener à devoir passer des contrôles douaniers (ces contrôles peuvent parfois ne pas avoir lieu dans le pays vers lequel votre colis est expédié). Il n'y a pas de quoi s'inquiéter et nous nous efforcerons de faire livrer votre colis avant la date de livraison prévue.

    • Je n'ai pas d'imprimante. Comment puis-je retourner ma commande ?

      Pour certains pays, nous proposons une option de retour sans papier. Si celle-ci n'est pas disponible dans votre pays, le portail de retours vous fournira une adresse européenne où vous pourrez renvoyer vos articles. Veuillez enregistrer les articles que vous souhaitez retourner sur notre portail de retour via le lien suivant: https://boohooman.returns.international/.

    • Dois-je payer des frais d'exportation pour renvoyer un colis depuis l'Europe vers le Royaume-Uni?

      Lorsque vous nous renvoyez un article, veuillez vous assurer de l'envoyer via notre portail de retour. Vous y trouverez notre adresse de retour européenne, ce qui vous permettra de ne pas payer de frais d'exportation lors du retour.

  • PAIEMENTS & PROMOTIONS
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, Clearpay et cartes de débit prépayées.

      Remarque :Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

      Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

    • Promotions & réductions

      Qui n’aime pas faire de bonnes affaires quand on parle de vêtements préférés ? C’est pourquoi nous proposons souvent d’excellentes promotions sur notre site. N’oubliez pas de saisir votre code promo/de réduction, si vous en avez un, au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard. Assurez-vous de vous inscrire à nos newsletters pour des offres exclusives.

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      • • C’est tout bête, mais faites attention aux fautes de frappe.
      • • Assurez-vous que vous essayez uniquement d’appliquer l’offre aux produits de la catégorie sur laquelle l’offre est valable. Les promotions ne fonctionnent pas sur certaines gammes, c’est peut-être le cas pour les produits choisis.

      N’oubliez pas de saisir le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.

    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Klarna

      PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS

      Trois paiements égaux seront prélevés automatiquement tous les 30 jours sur votre carte de débit ou de crédit. Le coût total débité de votre carte sera le même que si vous payiez la totalité à l’avance (à condition que le calendrier de paiement convenu soit respecté). Pas mal, hein ?

      Ce qu’il vous faut pour utiliser Klarna

      1. Un compte bancaire français
      2. Avoir 18 ans ou plus
      3. Une adresse de résidence en France
      4.  

      FAQ ici


      Veuillez dépenser de manière responsable. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre pourrait sérieusement affecter votre situation financière. Assurez-vous que vous pouvez payer vos remboursements mensuels à temps. Pour plus d'informations, cliquez ici Klarna est à votre disposition pour des solutions de libre-service rapides et simples.

      boohooMAN agit en tant que ‘promoteur’ et non en tant que prêteur de produits de crédit non réglementés fournis [exclusivement] par Klarna Bank AB (publ). Le crédit est uniquement disponible pour les résidents permanents de France âgés de 18 ans et plus, sous réserve du statut, des conditions générales s'appliquent.



      Voir ici pour plus d'informations sur Klarna

    • Clearpay

      PAYEZ VOS COMMANDES EN 3 VERSEMENTS SIMPLES.*

      Clearpay vous permet de payer vos commandes en 3 versements égaux, sans intérêt ! Cette option vous permet de payer lorsque cela vous arrange.

      Sélectionnez tout simple Clearpay comme méthode de paiement au moment du passage en caisse.

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      Une carte de crédit ou de débit
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      Veuillez vous rendre sur le site Clearpay pour une liste complète de FAQ voir

      Vous trouverez’la politique de confidentialité de Clearpayvoir

      Les 3 versements restants seront prélevés automatiquement toutes les 2 semaines de manière égale sur la méthode de paiement que vous aurez sélectionnée. Si vous souhaitez effectuer un paiement additionnel non programme avant que ceux-ci soient dus, veuillez-vous connecter sur le site Clearpay pour payer en avance. Clearpay ajustera en conséquence le montant dû. Vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay à n’importe quel moment si vous souhaitez voir votre plan de paiement ou pour effectuer un paiement avec la prochaine échéance de paiement. Veuillez consulter les conditions générales d’ClearpayVoir

      Des frais additionnels seront prélevés dans les 7 jours suivants si le paiement n’est pas effectué. Les frais de retard ne dépasseront pas les 25% du montant total de votre commande.


    • Problèmes au moment du paiement

      Erreur de paiement

      Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page pour nous soumettre les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :

      • • Quel système d’exploitation utilisez-vous (p. ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ?
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      Paiement refusé

      Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de facturation de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohooMAN.

      Si les propositions de résolution ci-dessus ne vous aident pas, votre banque ou la société ayant émis votre carte pourra vous renseigner plus en détail.

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