Retours
1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ICI comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes. ici.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
Veuillez noter que la somme de 2,99€ sera soustraite du montant total du remboursement pour couvrir le renvoi de l'article (montant pouvant être mis à jour ou supprimé par nos soins). Ces 2,99€ seront déduits du montant total à vous rembourser.
2. ARTICLES DÉFECTUEUX
Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 45 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.
N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.
3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 45 jours pour annuler votre contrat passé avec nous
Si vous annulez votre contrat avec nous, mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles. Pour savoir comment vous y prendre, veuillez consulter le mode la consigne ci-dessous. Les retours vous seront facturés. Vous trouverez le prix des frais d’expédition sur notre portail de retour où nous vous demanderons de télécharger un bordereau d’envoi et de payer les frais d’expédition directement à la poste.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation : il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à : [email protected]
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous résiliez le contrat que vous avez avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les article(s) en suivant ces étapes. Vous recevrez alors un remboursement intégral conformément à notre politique de remboursement. ici.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ET QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?
RETOURS PROLONGÉS POUR NOËL
Toute commande passée entre le 9 novembre et le 8 décembre peut être retournée jusqu'au 5 janvier.
RETOURS
Comment retourner?
RETOURS FRANCE
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1
Remballez vos articles.
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2
Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
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3
Sélectionnez votre option de retour (imprimer les étiquettes de retour à la maison ou en magasin).
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4
Une fois que vous avez traité votre retour et suivi les instructions d'affranchissement, vous êtes prêt à le poster. Assurez-vous de conserver une preuve d'affranchissement!
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5
Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Les retours pour la France sont RAPIDES, TRAÇABLES ET EFFICACES via notre portail de retour.
Vous avez 28 jours pour effectuer votre retour à compter du jour où vous l’avez réceptionné. Pour toutes les commandes passées après le 14/09/2022, les retours seront payants. Vous pourrez retrouver le prix d’expédition sur notre portail de retour ou vous devrez télécharger votre bon de retour et payer les frais d’expédition directement à la poste. Veuillez utiliser une option d’envoi traçable et garder une preuve de votre envoi jusqu’à ce que vous receviez le remboursement.
Pour les retours internationaux, vous devrez renvoyer votre commande par vos propres moyens. Vous devrez imprimer votre étiquette de retour via le portail en ligne. Veuillez utiliser l'étiquette d'adresse ou le QR code fourni, toute étiquette d'adresse manuscrite entraînera des retards dans votre remboursement et peut signifier que vous devrez payer la TVA à l'importation et des frais de douane. En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités qu'une fois les articles arrivés à notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, vous devrez ouvrir un litige avec le transporteur. Vous pouvez être redevable de l'importation et payer un droit de douane pour les commandes dépassant le seuil douanier.
Bon à savoir...
Nos conditions générales changent. À partir du 14/09/2022, les retours vous seront facturés 2,99€ et se feront via notre portail de retour.
BoohooMAN est désormias 0 papier! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis. Tout s’effectue en ligne.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les bijoux percés, les produits de beauté et les masques de mode ou encore les maillots de bain et sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas en place ou a été brisé.
5. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR TRAITER MON RETOUR ?
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 45 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.
À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.
Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
6. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici, c’est aussi simple que bonjour !
