Navigation

POLITIQUE DE RETOURS


Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Si vous êtes un client de l’Espace économique européen (EEE), selon la loi, vous avez 14 jours pour changer d’avis et vous faire rembourser la plupart des articles achetés en ligne. Si vous changez d'avis et souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après la date de réception du dernier article et nous retourner vos articles sous 14 jours après nous avoir informé que vous souhaitiez annuler votre commande.

En cas de réception d’un article défectueux ou du mauvais article, nous vous indiquerons si vous devez nous retourner cet article ; si vous décidez d’exercer votre droit de rétraction, vous devez nous le retourner.

Pour les client aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, merci de nous retourner les articles sous 30 jours à compter de la date figurant sur le bordereau d’expédition.

Tous les autres clients internationaux doivent retourner tout article inapproprié dans les 14 jours après la date de réception ducolis.

Veuillez retourner les articles inappropriés dans leurs emballages d'origines. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les bijoux percés ni les maillots de bain dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.


Retours internationaux : Comment retourner un article en dehors du Royaume-Uni ?

Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.

ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LE RESTE DU MONDE
Retours Boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
ROYAUME-UNI
BB10 2BQ


Pourrais-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix.


Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article erroné ou défectueux. Veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter » de la page d’aide indiquant le numéro de la commande ou écrivez-nous sur Twitter à @boohoo_cshelp, avec des détails supplémentaires sur le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. L'un de nos agents du service clients se fera un plaisir d'étudier la question.


Combien de temps cela prend pour traiter mon retour ?

La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent généralement prendre jusqu’à 7 jours ouvrables (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour. Lorsque nous avons reçu votre article, nous devons procéder à l’étape suivante : vérifier le ou les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables (le délai dépend de la compagnie émettrice de votre carte). Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou du crédit en magasin, la somme sera versée sur votre compte boohoo.com. Nous veillerons à vous tenir informé(e) et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis reviendra à l’entrepôt, et une nouvelle fois lorsque nous aurons traité votre remboursement.


Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement. Veuillez noter que 3 à 5 jours ouvrables pourraient être nécessaires avant que votre paiement ne soit visible sur votre compte (selon la compagnie émettrice de votre carte) après le traitement de votre remboursement.