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Rücksendungen

1. UNSERE RÜCKGABEGARANTIE

Mit dem Brexit haben wir einige Änderungen an unserem Rückgabeservice vorgenommen. Bei Bestellungen vor dem 15. Januar 2021 ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands über das Rückgabeportal KOSTENLOS. Bei Bestellungen ab dem 15. Januar 2021 werden Rücksendungen innerhalb Deutschlands in Rechnung gestellt. Den Versandpreis erhältst du über das Rücksendeportal.

Deutsche Kunden haben 28 Tage Zeit, eine Bestellung zu stornieren, weil du es dir anders überlegt hast. Diese zweiwöchige Frist beginnt ab dem Tag, an dem du alle Artikel deiner Bestellung erhalten hast. Mehr Informationen zur Rücksendung deiner Artikel findest du unter Nummer 4.

Solltest du mangelhafte Artikel erhalten haben, steht dir das Recht zu, diese Artikel zurückzuschicken und Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu verlangen.

2. MANGELHAFTE WARE

Wir werden das so schnell wie möglich beheben. Gehe dazu bitte zu Kontakt.

Wenn du uns eine Nachricht senden möchtest,dann gebe bitte folgende Informationen an:

  • Dein Name
  • Bestellnummer
  • Produktname und Produktcode vom bestellten Artikel
  • Produktname und Produktcode des erhaltenen Artikel
  • Bild des inkorrekten Artikels und eine Beschreibung des inkorrekten empfangenen Artikels.

In der Nachricht kannst du kein Bild des falschen Artikels anhängen, habe es aber bereit, wenn du von uns eine Antwort erhältst. Warte bitte, bis du mit unserem Kundenservice gesprochen hast, bevor du uns etwas zurücksendest, damit wir sicherstellen können, dass wir dir den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden.

3. STORNIERUNG EINES VERTRAGES NACH DEM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ

Wenn du ein Kunde im EWR bist, hast du 28 Tage Zeit, deinen Vertrag mit uns zu stornieren

Dieser zweiwöchige Zeitraum beginnt an dem Tag, nachdem du deine Bestellung erhalten hast (oder die letzte Ware aus deiner Bestellung erhalten hast). Du musst uns schriftlich über die Stornierung informieren – fülle einfach dieses Formular aus, auf dem du auch die Details zur Rücksendung findest.

Es gibt aber auch andere Wege, wie du deinen Vertrag mit uns kündigen kannst. Diese Alternativen findest du nachstehend:

Schicke uns eine E-Mail: customerservices@boohoo.com

Schreibe uns per Post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Vereinigtes Königreich

 

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die du bereits erhalten hast, musst du die Waren an uns zurücksenden, indem du diese Schritte einhältst. Der Kaufbetrag wird dir dann komplett zurückerstattet, wie es in der Richtlinie hier beschrieben ist.

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Schwimmbekleidung und Dessous gewähren können, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

Alle Rücksendungen werden überprüft – die Artikel müssen in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand mit den zugehörigen Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn Du unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhältst, sind Rückerstattungen nicht möglich.

4. NUR KUNDEN AUS DEUTSCHLAND – WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK UND WIE VIEL KOSTET ES?

Rücksendungen an boohooMAN sind kostenlos und einfach! Klicke auf den untenstehenden Link und folge den Schritten, um mit der Rücksendung zu beginnen:

1. Besuche unser Portal für Rücksendungen unter http://dereturns.boohoo.com . Halte dich einfach an die Anweisungen auf der Website. Du benötigst dafür deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

2. Packe deine(n) Artikel wieder in die Originalverpackung oder in eine sichere, wasserfeste Verpackung ein und achte darauf, dass die Aufkleber und Etiketten immer noch angebracht sind.

3. Lade ein Rücksendeetikett, das du weiter unten findest, von boohooMAN herunter und bringe es nach dem Drucken an dein Paket an, indem du dein eigenes Adressetikett verdeckst.

4. Bringe dein Paket zur Post und lass dir einen Beleg geben. Bitte sende das Paket nicht über den Briefkasten, ohne einen Beleg vom Postamt zu bekommen. Bewahre ihn gut auf, falls du ihn als Nachweis für die Rücksendung brauchst.

Hier klicken, um mit deiner Rücksendung zu beginnen

Bitte beachte: Mit dem Brexit haben wir einige Änderungen an unserem Rückgabeservice vorgenommen. Bei Bestellungen vor dem 15. Januar 2021 ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands über das Rücksendungsportal KOSTENLOS. Bei Bestellungen ab dem 15. Januar 2021 werden Rücksendungen innerhalb Deutschlands in Rechnung gestellt. Den Versandpreis erhältst du über das Rücksendungsportal.

Schicke andernfalls deine Artikel einfach innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum auf deinem Lieferschein an folgende Adresse. Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen von dir selbst übernommen werden müssen.

Boohoo.com Returns
Sovereign Courier GmbH,
Sovereign Speed,
Spreestraße 4,
65451 Kelsterbach.
Deutschland

5. INTERNATIONALE RETOUREN – WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS ZURÜCKSENDEN?

Bitte folge dem unten stehenden Prozess, um dein Paket an uns zurückzusenden:

1. Packe den Artikel wieder in die Originalverpackung oder in eine sichere, wasserfeste Verpackung ein und achte darauf, dass die Aufkleber und Etiketten immer noch angebracht sind.

2. Lade ein Boohoo-Rücksendeetikett herunter, das du im Folgenden findest, und bringe es nach dem Drucken an dein Paket an, indem du dein Adressenetikett verdeckst.

3. Bringe das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale und bitte dort um einen Beleg für die Bezahlung der Portogebühr vom Postamt. Bitte sende das Paket nicht über den Briefkasten, ohne einen Beleg vom Postamt zu bekommen.

4. Bewahre deinen Beleg vom Postamt sicher auf, da du diesen später als Nachweis für die Rücksendung brauchst. Ein Rücksendeetikett befindet sich in deinem Paket. Solltest du dieses verlegt haben, kannst du unten ein neues downloaden. Denke daran, eine Bestellnummer einzutragen, wenn du dir ein neues Rücksendeetikett heruntergeladen hast. Dieses kannst du in der Bestellhistorie unter ‚Mein Konto‘ finden.

Rücksendeetiketten:



7. WIE LANG DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKSENDUNG?

8. KANN ICH STATT EINER RÜCKERSTATTUNG EINEN UMTAUSCH ERHALTEN?

Sollten Sie falsche oder mangelhafte Artikel erhalten haben, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen, ob Sie die Ware an uns zurückschicken müssen. Wenn Sie Ihr Recht in Anspruch nehmen wollen, den Artikel abzulehnen, müssen Sie ihn an uns zurückschicken.

Kunden aus den USA, Kanada, Australien und Neuseeland erhalten eine Frist von 28 Tagen ausgehend vom Datum des Versandscheins, um Artikel zurückzuschicken.

Für alle anderen internationalen Kunden gilt eine Frist von 28 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung erhalten wurde.

Bitte senden Sie unpassende Artikel in der Originalverpackung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Piercings oder Schwimmbekleidung gewähren können, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.


Internationale Rücksendungen: Wie kann ich einen Artikel außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden?

Schicke deine Artikel einfach innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum auf deinem Lieferschein an folgende Adresse. Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen von dir selbst übernommen werden müssen.

RÜCKSENDEETIKETT FÜR ALLE ANDEREN LÄNDER
Boohoo.com Returns
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
VK
BB10 2BQ


Kann ich einen Umtausch statt einer Rückerstattung erhalten?

Aktuell bieten wir keinen Umtausch an. Du kannst aber den Artikel an uns zurückschicken, eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel deiner Wahl zu erhalten.


Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder fehlerhaften Artikel bekomme?

Es tut uns leid, dass du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über das Kontaktformular auf der Hilfeseite oder über Twitter (@boohoo_cshelp) unter Angabe der Bestellnummer sowie weiterer Details zum Problem. Einer unserer Mitarbeiter des Kundenservices wird mehr als glücklich sein für dich nachschauen zu können.


Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Die Rücklieferung und Bearbeitung deines Pakets in unserem Warenlager kann ausgehend vom Rücksendungsdatum normalerweise bis zu 7 Werktage (ausschließlich Wochenenden und Feiertagen) dauern. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den/die Artikel. Sobald unsere Prüfung abgeschlossen wurde, erstatten wir den Kaufpreis über deine Kredit-/Bankkarte zurück. Der Betrag sollte innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Bankkonto erscheinen (abhängig von deinem Kartenaussteller). Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt hast, wird der Betrag deinem boohoo.com-Konto gutgeschrieben. Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine E-Mail, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist, und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.


Wie kann ich den Status meiner Rücksendung nachverfolgen?

Sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist werden wir dir eine E-Mail senden und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben. Bitte beachte, dass es (abhängig von deinem Kartenaussteller) 3–5 Werktage dauern kann, nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, bis die Zahlung auf deinem Bankkonto angezeigt wird.

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