Foire aux questions

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Votre numéro de commande figurera dans votre e-mail d'expédition. Le suivi des colis ne peut être effectué qu'après leur expédition.

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Si la date de livraison estimée n’est pas encore passée et que vous avez reçu votre e-mail d’expédition, votre commande est en cours d’acheminement. La date de livraison estimée doit être dépassée pour que nous puissions enquêter sur la localisation de votre commande. Dans certains cas, un imprévu peut survenir, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à retrouver votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via la page « Nous contacter ». Veillez à avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Votre commande peut arriver en plusieurs colis, mais si la date de livraison prévue est dépassée, veuillez nous contacter en vous rendant sur la Nous contacter t nous nous en occuperons pour vous.

Si vous avez passé une commande et reçu un e-mail d’annulation de notre part, c’est généralement parce que le stock n’était pas disponible en entrepôt au moment du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous procéderons immédiatement au remboursement, mais il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Il s’agit simplement du processus bancaire, que nous ne pouvons pas accélérer. Croyez-nous, nous le ferions si nous le pouvions.

Dès que vous passez votre commande, nous la traitons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas la modifier, car elle est déjà en cours de traitement à l'entrepôt (en quelques secondes seulement !). Vous devrez passer une nouvelle commande ou retourner les articles non désirés.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Il vous suffit de retourner votre/vos article(s) et de passer une nouvelle commande pour obtenir un remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu les articles retournés

Chez boohooMAN, nous sommes à jour sur les dernières tendances et cela signifie que nos articles les plus vendus sont parfois en rupture de stock en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si vous y jetez un coup d’œil régulièrement, vous verrez que certains de nos styles les plus populaires font leur retour sur notre site. Toutefois, dans le cas de certains articles, quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.

Ne paniquez pas, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas pu livrer votre colis (vous étiez peut-être absent ou l’accès à votre domicile était impossible). Si votre suivi indique que le colis nous est retourné, vous pouvez attendre son retour et nous vous rembourserons dès réception. Un remboursement typique peut prendre jusqu’à 21 jours : 14 jours pour le retour et le traitement de votre commande, puis 7 jours pour le traitement bancaire.

Si le transporteur n’a pas pu livrer cette fois-ci, nous vous conseillons d’utiliser une adresse alternative où quelqu’un pourra recevoir le colis, ou de choisir une autre option de livraison lors du passage en caisse, par exemple une livraison à heure précise ou en point relais, si cette option est disponible dans votre zone de livraison.

Worry-Free Purchase® par Seel vous propose une protection de commande qui vous garantit une tranquillité d’esprit, même après l’achat.

Ce service inclut :

• Retours prolongés – 7 jours supplémentaires pour changer d’avis

• Protection contre le vol après livraison – Couvre les colis volés ou manquants après confirmation de livraison

• Indemnisation en cas de retard – Si votre commande n’est pas livrée sous 10 jours

Vous bénéficiez également d’un accompagnement en cas de problème après l’achat :

• Accès à l’application mobile et desktop

• Support client en direct et instantané

Worry-Free Purchase® offre un suivi de commande ainsi qu’une protection d’expédition, étendant la couverture aux achats en ligne perdus, endommagés durant le transport, ou volés juste après confirmation de livraison (preuve de dépôt fournie par le transporteur). Seel se charge de suivre le statut de votre colis.

Concernant les achats par abonnement, l’ajout de Seel à votre première commande couvrira automatiquement toutes les livraisons suivantes liées à cet abonnement.

Le coût de l’ajout de Seel est calculé à 4 % de la valeur de votre commande.

Dès que vous avez commandé, on s'occupe de votre colis ! Malheureusement cela signifie que ne pourrez pas modifier votre adresse de livraison.

Pour les retours internationaux, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous devrez générer votre étiquette de retour via le portail. Veuillez utiliser l’étiquette ou le QR code fourni ; toute étiquette manuscrite peut retarder votre remboursement et entraîner le paiement de la TVA à l’importation et des droits de douane. Si vous utilisez votre propre méthode de retour, le remboursement ne sera effectué qu’une fois que les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, vous devrez ouvrir un litige auprès du transporteur. Vous pourriez être redevable de la TVA à l’importation et des droits de douane pour les commandes dépassant le seuil douanier.

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Bon à savoir...

Pour des raisons d'hygiène, certains de nos articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, y compris : sous-vêtements, Bijoux percés, Produits de soins & Masques de mode

BoohooMAN est désormias 0 papier! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis. Tout s’effectue en ligne.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les bijoux percés, les produits de beauté et les masques de mode ou encore les maillots de bain et sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas en place ou a été brisé.

Dès que nous recevons votre retour, nous commençons le traitement et le remboursement selon la méthode choisie lors de l’enregistrement du retour.

Si vous avez choisi le remboursement sur le mode de paiement original, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez choisi un remboursement sous forme de carte cadeau, vous recevrez un e-mail contenant la carte cadeau une fois le retour traité.

Pour des raisons d'hygiène, certains de nos articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, y compris :

• Sous-vêtements et maillots de bain

• Bijoux percés

• Produits de soins

• Masques de mode

• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées.

Nous passons au sans papier ! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis. Utilisez le portail de retour pour obtenir votre étiquette de retour traçable.

Prêt à retourner votre commande ? Cliquez ici.

Pas d’emballage ? Aucun problème ! Placez simplement vos articles dans un contenant opaque, refermable et étanche. (Les étiquettes et tags d’origine doivent être attachés)

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Veuillez séparer vos commandes, car retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

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Votre remboursement peut apparaître à plusieurs endroits :

Généralement, il apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé de compte jusqu’à la date d’achat de vos articles : certaines banques indiquent à présent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

S’il n’est toujours pas visible, contactez-nous via le formulaire « Contactez-nous ».

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. S’il ne vous convient pas, nous vous invitons tout simplement à le renvoyer puis à repasser une nouvelle commande pour le remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

À la réception de votre retour, nous devrons vérifier le ou les article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte de débit / crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).

Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit de la maison, votre remboursement sera crédité sur votre compte BOOHOOMAN.

Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, puis un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 28 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.

Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

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Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna et cartes de débit prépayées.

Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Qui n’aime pas faire de bonnes affaires quand on parle de vêtements préférés ? C’est pourquoi nous proposons souvent d’excellentes promotions sur notre site. N’oubliez pas de saisir votre code promo/de réduction, si vous en avez un, au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard. Assurez-vous de vous inscrire à nos newsletters pour des offres exclusives.

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• Votre code a peut-être expiré car la durée de nos offres est limitée. • Souvenez-vous, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Si vous saisissez un deuxième code par-dessus le premier, la réduction initiale sera annulée. • Pensez à vérifier votre option de livraison. Certains de nos codes ne marchent qu’en corrélation avec une option de livraison spécifique. • C’est tout bête, mais faites attention aux fautes de frappe. • Assurez-vous que vous essayez uniquement d’appliquer l’offre aux produits de la catégorie sur laquelle l’offre est valable. Les promotions ne fonctionnent pas sur certaines gammes, c’est peut-être le cas pour les produits choisis. N’oubliez pas de saisir le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.

Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

Assurez-vous de l’avoir saisi dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer » !

Erreur de paiement

Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page pour nous soumettre les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :

• Quel système d’exploitation utilisez-vous (p. ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ? • Quel navigateur Internet utilisez-vous ou utilisez-vous notre application (p. ex. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome) ? • Quel moyen de paiement avez-vous tenté d’utiliser (p. ex. PayPal, Visa) ? • Description du problème et heure à laquelle il s’est produit • Si vous avez reçu un message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message Paiement refusé

Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de facturation de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohooMAN.

Si les propositions de résolution ci-dessus ne vous aident pas, votre banque ou la société ayant émis votre carte pourra vous renseigner plus en détail.

Si vous utilisez PayPal et que votre paiement a été refusé, veuillez contacter directement PayPal.

Nous avons mis à jour notre avis de confidentialité afin de nous conformer aux nouvelles évolutions de la législation sur la protection des données. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits, vos choix et sur la manière dont nous utilisons vos informations dans notre nouvel Avis de confidentialité.

Ces droits incluent la possibilité de contrôler vos préférences en matière de marketing. Vous pouvez à tout moment nous informer que vous ne souhaitez plus recevoir d’informations marketing de notre part. Pour mettre à jour vos préférences de contact, connectez-vous à Mon Compte et modifiez vos « Préférences de contact ». Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l’onglet « Nous contacter » sur cette page.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez également vous désinscrire ou refuser de recevoir des communications marketing en utilisant le bouton de désinscription et en suivant le lien inclus dans le pied de page de tout e-mail marketing.

Veuillez prévoir jusqu’à une semaine pour que cette demande soit traitée. Pour toute autre question concernant la gestion de vos données, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à DPO@boohoo.com .

nos conditions générales AVIS JURIDIQUE IMPORTANT Ces modalités sont les Conditions générales régissant la fourniture de nos produits (les « Produits ») répertoriés sur notre site Internet www.boohooMAN.com (« notre site »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer commande sur notre site. L’utilisation de notre site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que l’Avis de confidentialité ici et les Conditions d’utilisation ici, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire auprès de notre site. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, notre Politique de confidentialité ici ou nos Conditions d’utilisation là, merci de ne pas utiliser notre site.

boohooMAN est inscrit au Registre National des Producteurs sous l’immatriculé FR FR218511_11VFOJ. Cet identifiant unique certifie que boohooMAN, en adhérant à Éco-mobilier, est en conformité avec les exigences de L’Article L541-10–6 du code de l'environnement français.

1. À propos de nous

2. www.boohooMAN.com est exploité par Boohoo.com UK Limited (« Nous »). Nous sommes une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galle sous le numéro 05723154. Notre siège social se situe au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est le 185 4874 61. Notre adresse e-mail est customerservices@boohooman.com.

3. DISPONIBILITÉ DES SERVICES

4. Certaines restrictions sont mises en place quant à l'étendue des pays desquels nous acceptons les commandes. Ces restrictions peuvent être trouvées à la page Livraisons ici.

5. VOTRE STATUT

6. Vous ne pouvez acheter de Produits auprès de nous que si :

a) vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galle, vous devez être majeur) ;

b) vous êtes l’utilisateur autorisé de la carte de crédit ou bancaire ayant servi à régler votre commande ; et,

c) vous résidez dans un pays desservi par nos services de livraison (consultez la page « Livraisons » ici pour obtenir plus d’informations).

4. DE QUELLE MANIÈRE LE CONTRAT EST-IL PASSÉ ENTRE VOUS ET NOUS

5. Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que Nous avons reçu votre commande (mais contactez-nous si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande ait été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre accord (que Nous pouvons ne pas donner quelle qu’en soit la raison).

6. En passant votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant que le paiement n'ait été reçu dans son intégralité. Si nous acceptons votre commande, Nous vous le confirmerons en vous envoyant un autre e-mail indiquant que le Produit est en cours de traitement pour être envoyé, c’est à ce moment que le contrat entre nous (le « Contrat ») est constitué.

7. Dès que vous passez commande, nous commençons à traiter votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas la modifier avant la livraison. Mais vous pouvez retourner vos Produits, conformément à la clause 8 des présentes Conditions générales ou de notre Politique de retours.

8. De temps à autres, nous pouvons apporter des modifications mineures à un Produit pour refléter des modifications des lois applicables et des exigences réglementaires.

9. Les présentes Conditions générales, ainsi que tout Contrat nous liant, sont exclusivement en langue anglaise. Notez que Nous ne conservons pas obligatoirement une copie de votre Contrat. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales et de votre commande.

10. LIVRAISON

11. Votre commande sera traitée avant la date de livraison indiquée dans la Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est précisée, dès que possible (en fonction du service de livraison que vous avez sélectionné). Dans tous les cas, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat.

12. Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et si les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres ou dans un endroit sûr, au bout de trois tentatives, nous pouvons mettre fin au Contrat et la clause 13 s’appliquera.

13. La livraison de votre commande sera effectuée lorsque Nous aurons livré les Produits à l’adresse que vous avez fournie et les Produits passeront alors sous votre responsabilité.

14. Vous détiendrez les Produits dès que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.

15. Les images des Produits sur notre site et dans nos autres matériels publicitaires sont présentées à des fins illustratives uniquement. Vos Produits peuvent être légèrement différents de ces images. Bien que Nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs ou des images dans nos autres matériels publicitaires par votre ordinateur reflète avec précision les couleurs des Produits qui vous seront livrés.

16. Notez que certains codes postaux ne sont pas desservis. Vérifiez votre éligibilité ici.

17. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.

18. Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant « exécuté » (c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.

19. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

20. Si vous commandez des Produits auprès de nous depuis une destination hors du Royaume-Uni :

a) votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui seront appliqués à la livraison. Veuillez noter que Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et que Nous ne pouvons en prévoir le montant. Le paiement de ces droits à l'importation et taxes est à votre charge. Veuillez contacter le bureau local des douanes pour plus de renseignements avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus pour responsables si vous ne réglez pas ces droits ou taxes d’importation ;

b) vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus pour responsables si vous violez ces lois ; et

c) si vous nous retournez des Produits depuis une adresse hors du Royaume-Uni, vérifiez qu’il est clairement écrit sur le colis « Retour au fournisseur » ou une expression similaire.

7. PRIX ET RÈGLEMENT

8. Le prix à régler pour chaque Produit est celui indiqué sur notre site en euros (EUR). Veuillez toutefois consulter les clauses 7.5 et 7.6 pour connaître la marche à suivre si Nous découvrons une erreur de prix parmi les Produits que vous commandez. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA britannique à la date mentionnée mais ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à régler en supplément et affichés séparément lors du processus de paiement.

9. Nous pouvons modifier les prix sur notre site à n'importe quel moment sans préavis mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Cependant, si le taux de TVA change après la date de votre commande, Nous ajusterons le taux de TVA que vous réglez, à moins que vous n’ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant l’entrée en vigueur de la TVA.

10. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit ou Paypal. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.

11. Tu dois payer pour les Produits (y compris l’ensemble des frais de livraison qui s’appliquent) et nous prélèverons le montant de la commande sur la carte de paiement que tu as choisi d’utiliser une fois que tu es sur la page de paiement avant envoi de ta commande. Après quoi, nous contactons immédiatement ta banque ou l’émetteur de la carte afin d’avoir l’autorisation de prélever le montant à payer sur ton compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur Klarna conditions générales. Voir Klarna pour plus d'informations sur Klarna. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur Klarna politique de confidentialité.

12. Si Nous acceptons et traitons votre commande alors qu’elle contient une erreur de prix évidente et sans équivoque pouvant être facilement identifiée comme une erreur de tarification, Nous pouvons mettre fin au Contrat, vous rembourser les sommes réglées dans le cadre du Contrat et demander le retour de tout Produit fourni.

13. Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande, vous devez saisir le code applicable pendant le processus de paiement en ligne. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer à chaque code promotionnel. Nous nous réservons le droit de refuser tout code promotionnel non valable pour votre commande ou ayant expiré.

14. VOTRE DROIT D’ANNULER LE CONTRAT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)

15. Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (« EEE »), vous avez le droit d’annuler un Contrat si vous changez d’avis jusqu’à 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) les Produits, à moins que les Produits aient été envoyés en plusieurs fois sur plusieurs jours, dans quel cas vous disposerez de 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) la dernière livraison.

16. Si vous souhaitez annuler un Contrat conformément à la clause 8.1, vous devrez simplement nous l’indiquer dans les délais indiqués dans la clause 8.1. Le moyen le plus simple de nous contacter est en envoyant un e-mail à customerservices@boohoo.com ou par courrier à boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD. Vous pouvez utiliser un exemplaire du formulaire d’annulation ici, mais il ne s’agit pas d’une obligation.

17. Le droit d’annuler un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 ne s’applique pas aux bijoux percés, aux sous-vêtements ou aux maillots de bain si la fermeture hygiénique n’est plus en place ou a été cassée.

18. Si vous annulez un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 après l’envoi des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez renvoyer les Produits sous 14 jours après avoir exprimé votre souhait d’annuler le Contrat. Nous réglerons les frais de retour si vous utilisez notre service de retour gratuit conformément à la Politique de retours ici, mais si vous n’utilisez pas ce service comme indiqué, vous devrez assumer les frais de retour des Produits. Consultez notre Politique de retours ici pour obtenir plus d’informations sur les retours des Produits.

19. RETOURS

20. Comme alternative à l’utilisation de vos droits dans le cadre de la clause 8.1, vous souhaiterez peut-être retourner un article en utilisant notre service de retour gratuit au Royaume-Uni. Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour

21. Veuillez noter que la somme de 2.99€ vous sera facturée si vous effectuez un retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour ici

22. Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une autre méthode que l'un de nos transporteurs désignés (disponible par le biais de notre service de retour), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

23. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)

24. Si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1, Nous :

a) vous remboursons le prix payé pour les Produits. Notez toutefois que Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour refléter tout réduction de la valeur des Produits, en raison de votre manipulation qui n’aurait pas été permise en magasin. Si Nous vous remboursons le prix payé avant que Nous n’inspections les Produits et que Nous découvrions par la suite que vous les aviez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous régler une somme adéquate ; et

b) rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des Produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que Nous proposons pour votre destination ; et

c) rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :

1. 14 jours après la date de réception des Produits par nos soins ou, si cette date est antérieure, le jour où vous enverrez la preuve que vous nous avez bien renvoyé les Produits ; ou

2. 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision de résilier le Contrat

3. Veuillez consulter notre Politique de retours ici pour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX

5. Si vous êtes un consommateur, Nous avons l’obligation légale de vous fournir des Produits conformes au Contrat. Aucun point des présentes Conditions générales n’affecte vos droits légaux concernant les Produits défectueux.

6. Si vous estimez que l’un des Produits que Nous vous avons fourni est défectueux ou que sa description est fausse, veuillez nous en informer à l’aide de coordonnées indiquées dans la clause 8.2. Vous devez retourner ces Produits conformément à nos instructions raisonnables et à la Politique de retour ici, et, si les Produits sont défectueux ou que leur description est fausse, Nous vous rembourserons le prix des Produits et de la livraison.

7. Si vous déclarez un produit défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de réclamer des éléments justificatifs, tels que des photographies du défaut constaté, avant de procéder au remboursement du prix de vente et/ou des frais de livraison associés.

8. NOS DROITS DE RÉSILIER LE CONTRAT

9. Nous pouvons annuler le Contrat à tout moment en vous envoyant un courrier si :

a) vous ne nous envoyez aucun paiement dans les temps ;

b) dans un délai acceptable après notre demande, vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour l’envoi des Produits ; ou

c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.

2. Nous pouvons également mettre fin au Contrat dans les circonstances énoncées dans la clause 7.5 ou 7.6.

3. Si Nous mettons fin au Contrant pour l’une des raisons indiquées dans la clause 13.1, Nous rembourserons toutes les sommes payées à l’avance pour les Produits que Nous n’avons pas fournis mais Nous pourrons déduire ou facturer des frais de compensation raisonnables pour les montants encourus suite à la rupture de Contrat de votre part.

4. NOTRE ENGAGEMENT

5. Si Nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, Nous serons responsables des pertes et dégâts subis suite à une violation ou une défaillance d’attention et de compétences de notre part, mais Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il va se produire ou si, à la conclusion du Contrat, Nous comme vous savions qu’il allait se produire.

6. Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, Nous n’avons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte de clientèle, d’économies escomptées, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.

7. Nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle découlant de notre négligence, d’une fraude ou d’une représentation frauduleuse ou de toute situation pour laquelle Nous ne pouvons limiter votre responsabilité dans le cadre de la loi applicable.

8. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE

9. Nous ne serons tenus responsables d'aucune défaillance ou d'aucun délai dans l'accomplissement d'une des obligations du Contrat qui serait causé par un événement indépendant de notre contrôle. Un Événement indépendant de notre contrôle est un acte, un événement, une omission ou un accident échappant raisonnablement à notre contrôle.

10. Si un Événement indépendant de notre contrôle survient affectant la réalisation de nos obligations dans le cadre d’un Contrat, Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, nos obligations dans le cadre du Contrat seront suspendues et le temps nécessaire pour réaliser nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement indépendant de notre contrôle. Si l’Événement indépendant de notre contrôle affecte la livraison de nos Produits, Nous prévoirons une nouvelle date de livraison une fois l’Événement indépendant de notre contrôle terminé.

11. Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement indépendant de notre contrôle s’il entraîne un risque de retard important. Pour annuler un Contrat dans le cadre de la clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 8.2.

12. DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13. Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété ou celle de nos concédants. Tous ces droits sont réservés.

14. AUTRES MODALITÉS IMPORTANTES

15. Aucun terme des présentes Conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur dans le cadre de la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vous résidez.

16. Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons par écrit ou par téléphone à l’aide des coordonnées fournies dans votre commande, à moins que vous demandiez que nous vous contactions par un autre moyen. Lorsque, dans les présentes Conditions générales, Nous mentionnons « par écrit », cela inclut les communications par e-mail.

17. Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales applicables à votre Contrat sont celles affichées sur notre site au moment de votre commande.

18. Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre entreprise dans le cadre de ce Contrat. Nous vous en informerons par écrit dans tel cas et Nous nous assurerons que le transfert n’affectera pas vos droits énoncés dans le Contrat.

19. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations à une autre personne dans le cadre des présentes modalités que si Nous l’acceptons par écrit.

20. Le contrat est passé entre vous et nous Aucune autre personne n’a aucun droit d’appliquer ses modalités.

21. Tous les paragraphes des présentes Conditions générales fonctionnent indépendamment. Si toute cour de justice ou les autorités compétentes décident que l’un d’eux est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

22. Si Nous ne réussissons pas à exiger de vous que vous remplissiez vos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales, ou si Nous ne faisons pas valoir nos droits auprès de vous, ou si Nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que Nous renonçons à nos droits à votre encontre ou que vous n’êtes pas dans l’obligation de respecter vos engagements. Si Nous renonçons à faire valoir une inexécution, Nous le ferons obligatoirement par écrit et cela ne signifiera pas que Nous renoncerons par la suite.

23. Notez que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits et tout litige ou réclamation en découlant ou lié seront régis par le droit anglais, à moins que vous ne résidiez pas en Angleterre, dans quel cas le droit anglais ne s’appliquera que dans la mesure où il n’est pas outrepassé par des lois obligatoires dans le pays où vous résidez habituellement.

24. Pour tout différend ou réclamation concernant un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous, comme Nous, nous soumettons à la juridiction non-exclusive de la justice d’Angleterre et du Pays de Galle, mais aucun élément de cette clause ne limite vos droits légaux de porter plainte contre nous ou de nous poursuivre dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n’êtes pas un consommateur, vous comme Nous nous soumettons à la juridiction exclusive des cours d’Angleterre et du Pays de Galle.

25. SERVICE APRÈS-VENTE

26. Les questions, commentaires ou demandes concernant ces conditions générales doivent être adressés à : customerservices@boohoo.com.

27. Si vous avez des réclamations, vous devez les adresser par écrit à boohooMAN, par e-mail à customerservices@boohoo.com.

28. Si vous n’êtes pas satisfait par le traitement de votre réclamation, vous pouvez demander à la porter au service de résolution alternatif des litiges (où un organisme indépendant examine les informations du litige et tente de le résoudre sans avoir recours à la justice). Les litiges peuvent être déposés sur la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, que vous trouverez ici.

29. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PROMOTION Les codes promotionnels boohooMAN officiels vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohooMAN.com. Pour utiliser votre code promotionnel, insérez le code dans la case « Saisir le code promotionnel » sur la page de paiement et cliquez sur « appliquer ».

Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une fois par transaction et ne peuvent pas être utilisés en association avec une autre promotion ou une autre offre. Y compris les offres sur le site.

Les promotions automatisées ne peuvent être utilisées avec aucun autre code ou offre de promotion.

Les produits sélectionnés peuvent être exclus des promotions à tout moment. La liste confirmée des exclusions se trouve au-dessus de la catégorie Nouveautés.

Les codes promotionnels correspondent à des territoires particuliers, restent notre propriété, ne sont pas transférables et ne sont pas valides pour l’achat de cartes cadeaux ou de bons cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible.

Les codes promotionnels et les offres liées ne sont pas ouverts aux employés de boohooMAN.com et nous nous réservons le droit de les retirer ou de refuser ou de restreindre n’importe quelle commande à tout moment.

Les codes promotionnels ne sont valables que sur boohooMAN.com en cas de paiement effectué par les résidents du Royaume-Uni, d'Irlande en livre sterling, le cas échéant, en euros ou en dollars américains ou australiens. Les paiements en euros ou en dollars américains ou australiens peuvent être effectués en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant de sélection de la devise en haut à droite de la page d’accueil sur les appareils de bureau, ou dans le menu de sélection de la devise sur les appareils mobiles.

Durant toute promotion pour des produits avec livraison Premier, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement les autres promotions.

Les promotions sur la livraison selon un minimum d’achats fonctionnent selon le coût total des produits commandés. Le coût de livraison ne contribue pas au montant total.

19. CONDITIONS GÉNÉRALES DES BONS CADEAUX Vous ne pouvez pas utiliser un bon cadeau en ligne pour acheter un autre bon cadeau

Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau(x) en ligne ne couvre PAS l’intégralité du montant total de la commande, vous devrez régler le solde de votre achat

Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau(x) en ligne est SUPÉRIEUR au montant total de la commande, le solde sera conservé sur votre compte boohooMAN.com pour votre prochain achat à l’aide du même code de bon cadeau

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter l’équipe du Service client

Les bons cadeaux en ligne ne sont pas transférables ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire

Nous ne pouvons pas remplacer un bon cadeau en ligne perdu ou volé.

RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU VIRTUELLE Si vous, ou la personne que vous avez désignée comme titulaire de la carte-cadeau, avez acheté des articles avec une carte-cadeau, mais que vous effectuez ensuite un retour et demandez un remboursement, conformément à nos conditions générales d'utilisation, toute somme que nous vous devons pour ce remboursement sera d'abord ajoutée au solde restant sur la carte-cadeau. Le reste sera remboursé sur l'autre méthode de paiement utilisée pour payer la différence.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION Les présentes conditions générales s’appliquent à l’intégralité des contenus du site Internet sous le nom de domaine www.boohooman.com (« le Site Internet »). Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser ce site Internet. Les références à « nous », « notre »,« nos » et toutes expressions similaires désignent Boohoo.com UK Limited, le propriétaire et exploitant du site Internet. Nous attirons en particulier votre attention concernant les paragraphes 7 et 8 des présentes conditions générales. L'utilisation de ce Site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité et de Cookies et toutes les lois et réglementations applicables, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire auprès de notre site. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser ce site Internet. Nous vous conseillons d'imprimer et de conserver une copie de ces conditions générales.

1. Votre utilisation du présent site Internet. Nous vous accordons ici une licence limitée pour accéder et utiliser de façon personnelle à ce site Internet, mais pas de le modifier, ni aucune partie dudit site, sauf avec notre autorisation écrite explicite. Vous pouvez accéder à la plupart des sections du site Internet sans renseigner vos informations en vue d’une inscription. Vous pourrez accéder à certaines sections du site Internet uniquement si vous vous inscrivez. En accédant à une quelconque partie du site Internet, vous êtes réputé avoir accepté ces conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces conditions générales, vous devez quitter ce site Internet immédiatement. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Dans ce cas, la version mise à jour sera mise en ligne sur le site Internet et vous serez lié par la version mise à jour pour tout accès ultérieur à votre site si vous continuez d’utiliser le site Internet ultérieurement. Certaines dispositions de ces conditions générales peuvent être remplacées par des avis juridiques ou des termes et des conditions expressément désignés se trouvant sur des pages spécifiques du site Internet. Tout le contenu disponible sur ce site Internet vise uniquement les personnes âgées de 18 ans ou plus résidant aux États-Unis. Toute utilisation du site Internet est interdite lorsqu'il n'est pas utilisé par la loi.
2. Licence Sauf dispositions contraires, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle détenus sur tout matériel du présent site Internet sont notre propriété, celle de nos concédants, publicitaires ou fournisseurs de contenu. Sauf lorsque cela est expressément prévu, aucune disposition des présentes ne sauraient être interprétées comme créant une quelconque licence ou un quelconque droit en vertu d’un droit d’auteur, d’une marque commerciale ou de tous autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez stocker, manipuler, analyser, reformater, imprimer et afficher le contenu fourni pour votre propre usage personnel uniquement et à des fins non commerciales. En aucun cas, vous n’êtes autorisé à publier, distribuer ou sinon reproduire sous quelque format que ce soit, une quelconque partie du contenu ou des copies du contenu qui vous est fourni ou qui s’affiche sur le site Internet. Toute utilisation d’extraits du présent site Internet autres que ceux autorisés ci-dessus à toute fin est exclue. Si vous violez une quelconque disposition des présentes conditions générales, il sera mis fin automatiquement à votre droit d’utilisation de ce site Internet. boohoo.com est une marque commerciale. Il ne vous est concédé aucune licence ou accord pour utiliser ces marques commerciales telles qu'expressément prévu ici, et nous nous réservons l’intégralité des droits sur celles-ci et toutes marques connexes. Vous acceptez de ne pas utiliser ces marques ou toutes marques qui sont similaires en termes de couleurs sans l’accord écrit de Boohoo.com UK Limited. Sous réserve de la clause 2.1, aucune partie du présent site Internet ne peut être reproduite ou stockée sur tout autre site Internet ou incluse dans tout système ou service public ou privé d’extraction électronique sans l’accord préalable écrit. Tous droits qui ne sont pas expressément concédés dans les présentes conditions sont réservés.
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5. Inscription Chaque inscription se fait pour un utilisateur unique. Nous n’autorisons pas que vous partagiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe avec toute autre personne ou avec plusieurs utilisateurs sur le réseau. Lorsqu’un mot de passe vous a été attribué (ou que vous en avez choisi un) permettant d’accéder à certaines parties de notre site, vous avez la responsabilité de garder ce mot de passe secret. Nous vous demandons de ne pas communiquer votre mot de passe à quiconque. Il vous appartient de veiller à la sécurité de tous mots de passe.
6. Clause de non-responsabilité Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations sur le présent site Internet, nous ne pouvons garantir la précision et l’exhaustivité du matériel sur celui-ci. Nous pouvons apporter des changements au matériel sur le présent site Internet ou aux services fournis qui y sont proposés, à tout moment sans préavis. . Le matériel présent sur le site Internet peut ne pas être à jour, et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ledit matériel. Le matériel sur le présent site Internet est fourni « en l’état », sans aucune condition, garantie ni autre terme de toute nature. Par conséquent, dans la limite autorisée par la loi, nous vous fournissons le présent site Internet sur la base d’une exclusion de toutes déclarations, garanties, conditions et autres termes (y compris, mais sans s’y limiter, les conditions prévues par la loi de qualité suffisante, d’adéquation à une finalité et un usage d’attention et de compétence raisonnables) qui, en vertu des présentes conditions, pourraient s’appliquer relativement au présent site Internet.
7. Responsabilité Le matériel présenté sur notre site est fourni sans garantie ni condition quant à sa précision. Dans la limite prévue par la loi, nous, d’autres membres de notre groupement de sociétés et d’autres tiers qui nous sont liés renonçons expressément à : toutes conditions, garanties et autres termes qui pourraient sinon être induits par la loi, la jurisprudence ou les règles d'équité. toute responsabilité pour tout dommage ou perte direct, indirect ou accessoire encouru par un quelconque utilisateur dans le cadre de notre site ou dans le cadre de l’utilisation, l’incapacité d’utiliser ou les conséquences d’utilisation de notre site, de tous sites qui y sont liés et de tous matériels qui y sont affichés, y compris, mais sans s’y limiter, toutes responsabilité concernant : la perte de revenu ou de recettes ; les pertes commerciales ; la perte de profits ou de contrats ; la perte d’épargne anticipée ; la perte de données ; la perte de clientèle ; Perte de temps de gestion ou du bureau ;toute autre perte ou tout autre dommage de toute nature, quelle que soit la manière dont elle/il survient, causé ou non par la responsabilité délictuelle (y compris la négligence), la violation de contrat ou autre, même lorsque cela était prévisible. Rien dans ces conditions générales n'exclura ou ne limitera votre responsabilité en cas de : décès ou de blessure personnelle provoquée par la négligence ; ou la fraude; ou les déclarations erronées concernant une question fondamentale ; ou toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable. Si votre utilisation du matériel sur le site Internet entraîne le besoin de réviser, de réparer ou d’apporter des modifications à l’équipement, au logiciel ou aux données, vous en assumez tous les coûts. Toute transmission de données vers le site Internet est à vos propres risques. Vous acceptez les risques de sécurité inhérents au fait de fournir des informations et à traiter en ligne sur Internet. Lorsque nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des options de sécurité pour essayer d’empêcher un accès non autorisé. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de toute faille dans la sécurité à moins qu’elle soit due à notre négligence ou à une omission volontaire. Vous avez pris connaissance de la présente clause de non responsabilité et vous l’acceptez compte tenu du fait qu’elle vous semble raisonnable.
8. Indemnité Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Wasabi Frog Limited, ses dirigeants, administrateurs, employés, consultants, représentants et affiliés, de toute réclamation, responsabilité, de tout dommage et/ou coût émanant d'un tiers (notamment, mais sans s’y limiter, les frais juridiques) découlant de, mais sans s’y limiter, votre violation des présentes conditions générales, votre violation de tout droit de propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’une quelconque personne ou entité, ou votre violation de toute obligation de confidentialité ou de respect de la vie privée, ou de toutes déclarations diffamatoires sous quelque forme que ce soit.
9. Résiliation Nous pouvons à tout moment, résilier ou suspendre toute partie du site Internet sans vous donner un préavis.
10. Loi et compétence Les présentes conditions générales doivent être interprétées en conformité avec les lois d'Angleterre et du Pays de Galles indépendamment de votre lieu de domicile, et en cas de tout différend dans le cadre de ces conditions générales. Vous convenez et acceptez d’être lié par les conditions de notre politique de confidentialité.

Retours

1. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR Si vous êtes un client du Royaume-Uni ou de l'Union européenne (UE), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler votre commande si vous changez d'avis. Toutefois, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous offrir de temps à autre un délai de retour plus long. Ce délai de rétractation commence à partir du jour suivant la réception de votre commande. Si votre commande est répartie en plusieurs livraisons, le délai de rétractation commence à partir du jour suivant celui où vous avez reçu tous les produits de votre commande. Pour savoir comment retourner vos produits, reportez-vous au paragraphe 5 ci-dessous.

Mise à jour des conditions générales : à partir du 31 mai 2024, nous facturerons 6,99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.

Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces produits et de nous demander de les réparer ou de les remplacer, ou d'obtenir un remboursement. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous.

Veuillez noter qu'à l'exception des produits défectueux (voir le paragraphe 2 ci-dessous) :

• Tout produit retourné doit nous être envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez averti de votre intention de retourner le(s) produit(s).

• Les produits retournés doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.

• Tous les produits sont inspectés au moment du retour. Lorsque vous essayez un vêtement, faites attention au produit (par exemple, ne forcez pas trop lorsque vous tirez sur les fermetures éclair) et ne portez pas de produits qui pourraient marquer ou parfumer le produit (comme du maquillage, de l'autobronzant, du parfum, du déodorant, de l'eau de toilette, etc.)

• Les produits retournés doivent être non portés et non lavés.

Nous n'accepterons pas les produits retournés présentant des signes d'usure ou de lavage, y compris lorsque les produits sont tachés ou présentent d'autres marques ou détériorations.

Si un produit nous est retourné alors qu'il a été porté, utilisé, endommagé ou qu'il est dans un état invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Veuillez noter que le produit ne vous sera pas retourné. Ou, nous nous réservons le droit de réduire la valeur de votre remboursement afin de refléter toute réduction de la valeur d'un produit.

De plus:

• Les bijoux et piercings ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène :

• Les bijoux et piercings ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène si l'emballage a été retiré, ou si le sceau a été enlevé, altéré ou brisé.

• Les sous-vêtementset les masques mode pour le visage ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène n'a pas été retiré et que toutes les étiquettes sont intactes.

• Les produits de beauté (y compris les produits pour le visage et le corps) et les accessoires ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été ouverts, utilisés ou si le sceau de protection n'est pas intact.

• Les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur, mais peuvent avoir été essayées à l'intérieur (mais pas sur un sol en pierre ou carrelé). Les chaussures retournées doivent être dans leur boîte d'origine (le cas échéant) et dans leur emballage d’origine (le cas échéant).

• Les produits électroniques peuvent avoir leur propre durée de garantie ou des conditions supplémentaires concernant les retours. Veuillez consulter les détails sur la page du produit. Dans certains cas, les produits électroniques peuvent ne pas être retournés si l'emballage a été altéré ou ouvert, ou si le sceau d'hygiène (le cas échéant) a été altéré ou est détérioré.

Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.

2. RESTRICTIONS CONCERNANT VOTRE COMPTE Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de bloquer votre compte client dans les cas où vous enfreignez la présente politique de retour ou les conditions d'utilisation du site Web ici, ou nos conditions générales de vente ici, notamment en retournant des produits dans un état usagé ou en ne retournant pas des produits liés à des commandes annulées.

Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des produits après les avoir utilisés ou portés, ou que les produits retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de restreindre votre compte (et tous les comptes associés) afin qu'il ne puisse plus passer de commandes à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter ici et nous discuterons de la question avec vous.

Si votre compte a été bloqué et que vous devez effectuer un retour valable, veuillez nous contacter ici ici et nous vous assisterons dans votre procédure de retour, qui cependant, pourrait être à vos frais. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires dans le cas d’une activité frauduleuse via votre compte, qu’elle soit seulement suspectée ou prouvée.

Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.

3 PRODUITS INCORRECTS, MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez vous rendre sur notre page de contact ici et faites-le nous savoir le plus tôt possible afin que nous puissions vous assister au plus vite.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes dans cet ordre :

• Votre nom.

• Numéro de commande.

• Date de l’achat.

• Nom et code de l’article.

• Vidéo et/ou photos du défaut de l’article.

• Description du défaut.

(Le nom et code du produit peuvent être retrouvés dans votre e-mail de confirmation de commande).

Si vous pensez qu’il manque un article à votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous contacter, sinon, la commande sera jugée comme étant acceptée.

Si vous nous contactez via le formulaire "Nous contacter ", veuillez préparer une photo du produit défectueux pour la réponse que vous recevrez, car vous ne pourrez pas joindre l'image sur le formulaire.

Une fois que nous aurons reçu les informations demandées ci-dessus, nous examinerons le problème et il se peut que nous devions vous demander quelques détails supplémentaires avant de prendre une décision sur la manière dont nous pouvons vous aider (le cas échéant).

Si nous acceptons que le(s) produit(s) soit(ent) incorrect(s), manquant(s) ou endommagé(s), nous pouvons, à notre discrétion, vous offrir un remboursement ou un remboursement partiel, qui peut prendre la forme d'un bon d'achat virtuel. Notre décision à cet égard dépendra de notre évaluation du problème. Si nous jugeons que le ou les produits ne sont pas incorrects, manquants ou endommagés, nous vous informerons de notre décision.

Si nous jugeons que le produit n’est pas défectueux, nous vous informerons de notre décision.

Nous vous garantissons que toutes les informations que vous nous fournirez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité est disponible ici.

Toute décision de notre part n'affecte pas les autres droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi.

4 NOUS CONTACTER AFIN D’ANNULER VOTRE COMMANDE Pour résilier votre contrat avec nous, veuillez vous rendre sur notre page Contactez-nous.

Si vous annulez votre contrat avec nous, mais que vous avez déjà reçu votre commande (ou que vous recevrez votre commande après avoir annulé votre contrat avec nous), vous devrez nous retourner le(s) produits(s). Pour ce faire, consultez la procédure ci-dessous. Vous recevrez ensuite un remboursement intégral conformément à la politique ci-dessus.

Veuillez vous référer à la section 1 ci-dessus pour les délais d'annulation de commande et en ce qui concerne les produits que vous pouvez ou ne pouvez pas retourner.

En tout état de cause, tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans l'emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si les produits retournés ne respectent pas notre politique de retours.

Bon à savoir... Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.

5 COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ET COMBIEN CELA COÛTE-T-IL ? RETOURS AU ROYAUME-UNI ET INTERNATIONAUX. La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 45 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.

Les retours au Royaume-Uni sont facturés à £1,99, montant qui sera déduit de la somme à vous rembourser. Cependant, si vous n'utilisez pas le portail de retours conformément à nos instructions, vous serez responsable des frais de retour des produits, en utilisant la méthode alternative de retours de votre choix.

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un ou des articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous resterez responsable des articles, y compris en cas de perte ou de dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

Pour les retours internationaux, vous devrez payer les frais de retour. Vous pouvez connaître le prix de l'affranchissement via le portail ou vous devrez télécharger une étiquette de retour et payer les frais de port en ligne ou à votre bureau de poste. Veuillez utiliser un service traçable et conserver votre reçu de preuve d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit intégralement traité.

Si vous utilisez le portail de retours, le processus est le suivant :

1. Emballez à nouveau vos produits.

2. Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail/ de votre numéro de téléphone.

3. Choisissez votre option de retour préférée (imprimez l'étiquette de retour à la maison ou en magasin).

4. Une fois que vous avez traité votre retour via le portail, vous êtes prêt à l'envoyer ! Assurez-vous de conserver la preuve d'expédition.

5. Consultez le suivi de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu votre produit retourné.

Si vous ne désirez pas utiliser le portail de retours, vous pouvez remballer les produits à retourner à vos frais. Dans ce cas, veuillez vous assurer que le colis de retour est clairement marqué avec l'inscription "Retour fournisseur" ou une mention similaire.

COMMENCER UN RETOUR Bon à savoir...

Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.

6. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ? Le traitement d’un retour peut prendre jusqu'à 28 jours à partir de la date de renvoi. Ce délai comprend la livraison du colis à notre entrepôt et le traitement de votre remboursement.

À la réception de votre retour, la prochaine étape consiste à vérifier le(s) produit(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons la somme pour les produits acceptés, sauf si le(s) produit(s) retourné(s) ne sont pas conformes à nos conditions de retour.Les méthodes de remboursement sont les suivantes :

• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits. Le montant devrait apparaître sur votre relevé bancaire dans les 7 jours ouvrables suivants (le délai exact dépendra de l'émetteur de votre carte).

• Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un crédit magasin, la valeur du produit retourné sera ajoutée au solde de votre compte boohoo.

• Si vous avez payé en utilisant un fournisseur proposant l’option "achetez maintenant, payez plus tard", nous informerons le fournisseur de services concerné que vous nous avez retourné vos produits et le fournisseur de services concerné traitera votre remboursement total ou partiel, selon le cas, conformément à ses conditions générales. Veuillez noter que différents délais de traitement des remboursements peuvent s'appliquer et que vous devez consulter les conditions applicables du fournisseur de services que vous avez choisi pour plus d'informations.

Pour finir, nous vous tiendrons au courant de la progression des étapes de votre remboursement. Nous vous informerons par e-mail dès lors que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et dès lors que nous aurons traité votre remboursement.

7 PUIS-JE DEMANDER ÉCHANGE AU LIEU D’UN REMBOURSEMENT ? Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges et remplacements. Retournez simplement vos articles conformément aux étapes listés dans la section « Comment retourner un article » pour obtenir un remboursement et commandez à nouveau.

8. PUIS-JE CONTESTER MON REMBOURSEMENT ? Si vous n’êtes pas satisfait de votre remboursement, vous disposez de 28 jours après réception de votre remboursement pour le contester.

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Bien que notre site soit conçu pour le grand public, nous ne collectons sciemment aucune information provenant d'enfants de moins de 13 ans, et nous ne leur vendons pas non plus de produits. Si vous avez moins de 13 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou soumettre des informations sur notre site.

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Les données d'identité incluent des informations telles que : prénom, nom, civilité, date de naissance (facultatif), profession, description personnelle, photo et sexe. Les données de contact incluent des informations telles que : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, pays, numéro de téléphone, numéro de membre du programme de fidélité et identifiant de réseau social (si vous vous connectez via un réseau social). Les données financières incluent des informations telles que les informations de carte de paiement et de compte bancaire. Les données de transaction incluent des informations telles que les détails de vos achats et de l'exécution de vos commandes (numéro de panier, numéro de commande, sous-total, intitulé, devise, remises, expédition, nombre d'articles, prix d'article seul, catégorie, taxe, etc.) ; les paiements vous étant destinés et de votre part, et les détails des autres produits et services que vous avez obtenus de nous, les correspondances ou les communications avec vous concernant vos commandes, et les détails des récompenses et des primes attribuées. Les données techniques incluent les informations sur les périphériques utilisés pour accéder à nos services, votre adresse IP, vos données de connexion, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, le type et la version du navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, les types et versions de plug-in de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme. Les données de profil incluent des informations telles que les achats ou les commandes que vous avez effectuées, vos intérêts en termes de produits et de styles, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux sondages. Les données d’utilisation incluent les informations suivantes : comment et quand vous utilisez notre site/application, vos schémas de navigation, ce que vous avez recherché ; statistiques de performance du site ou de l’application, trafic, localisation, weblogs et autres données de communication ; activités de programme de fidélisation ; et les détails de tous les autres produits et services boohooMAN que vous utilisez. Les données relatives au marketing et aux communications incluent des informations telles que : vos préférences en matière de réception de campagnes promotionnelles provenant de nous et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication. Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que les données statistiques ou démographiques applicables à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles, car elles ne révèlent pas votre identité directement ou indirectement. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées avec vos données personnelles afin de vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les données ainsi combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.

La manière dont nous collectons vos données Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant des manières suivantes :

Interactions directes : vous pouvez nous communiquer vos données d’identité, de contact, financières, de transaction, de profil et vos données marketing et de communication (tel que décrit ci-dessus) en remplissant des formulaires, en saisissant des informations en ligne ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, e-mail, ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez par exemple dans les circonstances suivantes :

lorsque vous créez un compte ou achetez des produits sur notre site Web ; lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, à nos forums de discussion, à nos sites de réseaux sociaux ou lorsque vous créez des listes de souhaits ; lorsque vous participez à un concours ; Lorsque vous rejoignez un programme de fidélité boohooMAN ; lorsque vous participez à une étude de marché ; lorsque vous nous contactez pour obtenir un renseignement ou pour signaler un problème (par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou service de messagerie) ; Lorsque vous utilisez la fonction « parrainer un ami » sur notre site Web ; ou lorsque vous vous connectez à notre site via des réseaux sociaux. Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques de votre équipement, données d'utilisation relatives à vos actions et schémas de navigation, et données de contact lorsque les tâches effectuées via notre site restent inachevées, telles que les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique concernant les cookies pour de plus amples détails. Tiers : nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d’entreprises tierces, y compris :

Les données techniques provenant d'entreprises tierces, notamment de fournisseurs d'analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section intitulée « Préférences marketing, publicités et cookies ». Les données techniques provenant de réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ; Les données d'identité et de contact provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site via l'une de ces plateformes ; Les informations de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.

La manière dont nous utilisons vos données Fondement légal du traitement de vos données personnelles

Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement dans les cas autorisés par la loi. En tant que responsable du traitement des données, la loi nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles à différentes conditions en fonction de la méthode et des raisons de la collecte.

Nous collectons vos données personnelles uniquement si :

nous avons votre consentement pour le faire, ou nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple pour traiter un paiement que vous effectuez, exécuter vos commandes ou vous fournir une assistance en rapport avec une commande, ou le traitement de ces données est dans nos intérêts légitimes et n'est pas outrepassé par vos droits, ou nous avons l'obligation légale de collecter ou de divulguer vos données personnelles.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Vos données personnelles sont utilisées par boohooMAN pour soutenir une gamme d’activités variées. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l'activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.

Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Si vous avez des questions sur la manière dont boohoo utilise vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : DPO@boohoo.com.

Durée de conservation de vos données personnelles

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu'il ne le faut pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour garantir le respect de nos obligations légales. De plus amples détails concernant nos durées de conservation des données sont disponibles sur demande.

Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies Marketing - vos préférences

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles :

si vous avez ouvert un compte chez nous ou acheté des produits chez nous, ou si vous vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n'avez pas refusé de recevoir la communication marketing en question (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous) ; par e-mail si vous vous êtes abonné à nos lettres d'informations ; si vous nous avez fourni vos coordonnées au moment de votre inscription à un concours et si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous). Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, transactionnelles, d'utilisation, de profil et de marketing et de communication pour vous faire une idée de ce que nous pensons être susceptible de vous intéresser et vous envoyer des informations sur les produits et offres qui peuvent être pertinentes pour vous.

Il est possible que nous vérifions vos coordonnées auprès de tiers qualifiés (par exemple des agences de référence de crédit, telle qu'Experian) avant de vous envoyer des offres de produits et de services financiers. Cela permet de nous assurer que vos informations sont exactes, que le produit vous convient et que les offres soient adaptées à vos besoins.

Nous vous demanderons vos préférences en matière de réception de communications marketing par courrier électronique, courrier postal, SMS et autres canaux de communication.

De temps à autre, nous pouvons également inclure dans votre commande des articles publicitaires, des services ou des offres d'autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.

Vous aurez toujours le plein contrôle de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part (ou de la part d'un tiers, le cas échéant), à tout moment :

vous pouvez vous désabonner ou désactiver les communications en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus en pied de page de tout e-mail marketing ; ou les titulaires de compte peuvent retirer leur consentement en accédant simplement à Mon compte et en modifiant leurs « Préférences de contact ». Nous traiterons toutes les demandes de désabonnement dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, il peut s'écouler quelques jours avant que toute demande de désabonnement soit exécutée.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et suivre vos visites. Cela nous permet d'améliorer notre site et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur lors de vos visites. Les cookies nous permettent également, ainsi qu'à nos réseaux publicitaires, de vous proposer des publicités cadrant avec vos préférences et vos intérêts.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites Web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Pour plus d'informations concernant les cookies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, voir notre Politique concernant les cookies.

Publicités en ligne

Nous utilisons la publicité en ligne pour vous informer de nos activités et vous aider à trouver nos produits. Comme de nombreuses autres entreprises, nous pouvons afficher des bannières et publicités boohooMAN sur d’autres sites Web et applications que vous consultez, en fonction de vos Données de contact, techniques, d’utilisation et de profil. Nous procédons ainsi en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d’échanges publicitaires et une gamme de technologies publicitaires comme les balises Web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et identifiants mobiles. Mais aussi des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux comme le Service d’audience personnalisé de Facebook.

Comment utilisons nous les outils d'analyse et de publicité ciblée ?

Grâce à un ensemble d'outils d'analyse et de publicité ciblée, nous affichons, pour vous, du contenu pertinent sur notre site et des publicités en ligne sur d'autres sites et applications (comme indiqué ci-dessus), nous vous fournissons du contenu pertinent à travers les annonces commerciales et nous évaluons l'efficacité de la publicité fournie. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données de publicité ciblée par centres d'intérêt et/ou les données de consommateurs tiers (comme l'âge, le sexe et les centres d'intérêt) pour cibler et améliorer les campagnes marketing, les stratégies marketing et le contenu présent sur notre site. Il peut arriver que nous utilisions d'autres outils proposés par des tiers, comme Facebook, Content Square, Adroll, Bloomreach, Criteo et Bing pour effectuer des tâches similaires, en utilisant vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil.

Pour désactiver la publicité ciblée, désactivez tout simplement vos « cookies » dans les paramètres de votre navigateur (voir Politique concernant les cookies pour plus de détails) ou, désactivez les Paramètres de publicité appliqués au tiers concerné. Par exemple, vous pouvez désactiver les Fonctionnalités de publicité Google Display en utilisant leur. En guise de mesure supplémentaire de protection de votre vie privée, vous pouvez également utiliser le.

La Digital Advertising Alliance (composée d'entreprises comme Google, Bloomreach et Facebook) propose un outil appelé WebChoices qui permet d'effectuer une analyse rapide de votre ordinateur ou de vos appareils mobiles, de trouver quelles entreprises participantes ont donné l'accès à des publicités personalisées sur votre navigateur et modifier vos préférences en conséquence.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les données collectées par ces tiers ou sur la façon dont ils les utilisent, veuillez nous contacter.

Les liens vers des sites Web et services tiers Notre site peut, parfois, contenir des liens de et vers d'autres sites de nos réseaux, publicitaires et affiliés partenaires, ou vers des plateformes de réseaux sociaux. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre vos données personnelles à ces sites.

La manière dont nous partageons vos données Il pourrait arriver que nous partagions vos données personnelles avec les parties désignées ci-dessous :

si vous avez consenti à le faire. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des offres commerciales provenant de tiers ou se rapportant à des produits et services de tiers (y compris ceux proposés en co-marquage ou dans le cadre d’une campagne conjointe), il peut arriver que nous transmettions vos informations aux tiers en question dans le but de vous faire ces offres commerciales ; aux partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et tout autre tiers à qui nous avons recours dans le cadre de nos activités, pour les raisons citées dans le tableau ci-dessus dans la section « Comment nous utilisons vos données », notamment : les fournisseurs de services tiers que nous engageons pour l’approvisionnement en systèmes et logiciels informatiques et pour l’hébergement de notre site ; les fournisseurs de services tiers que nous engageons pour l’approvisionnement en systèmes et logiciels informatiques et pour l’hébergement de notre site ; les services de traitement des paiements tiers, y compris Worldpay, Paypal et, dans certaines régions, Klarna (veuillez consulter les conditions générales sur Klarna pour plus d'informations) s’occupent de nous transmettre votre paiement. boohooMAN ne garde pas vos informations de paiement. Vos informations de paiement sont communiquées au service de traitement des paiements que vous avez sélectionné, qui se conforme aux réglementations en vigueur. Ces prestataires de paiement tiers traitent vos données en tant que responsable du traitement ; les fournisseurs de services tiers auxquels nous confions la livraison des produits que vous commandez et pour gérer les retours; les fournisseurs de services tiers avec qui nous sous-traitons pour vous envoyer des courriers électroniques et des courriers postaux, y compris concernant des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés ou des annonces commerciales, pour fournir des services de nettoyage de données et des services marketing et publicitaires ; les fournisseurs de systèmes d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de notre site ; les réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ; à tout tiers à qui nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parts de notre entreprise ou de nos actifs. Par ailleurs, il est possible que nous cherchions à racheter d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement au sein de l'entreprise, les nouveaux propriétaires ont le droit d'exploiter vos données personnelles de la même manière que les précédents, selon les termes du présent avis de confidentialité. Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol, nous pouvons partager vos données personnelles nécessaires pour effectuer les contrôles d'identité et les données personnelles (y compris les données sur votre âge, votre nom et votre localisation) avec les autres sociétés du groupe boohoo et des organisations tiers (y compris les organismes d'application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ; nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec Ravelin et/ou Risk Guardian et/ou d’autres prestataires de services de prévention et d’analyse de la fraude, afin de réaliser des contrôles de prévention de la fraude en notre nom. Si des données personnelles sont fournies à Ravelin, Ravelin les utilisera également pour améliorer ses services et l’apprentissage automatique en vue d’une amélioration de son traitement automatisé. Une copie de la déclaration de confidentialité de Ravelin est disponible à l’adresse suivante : https://www.ravelin.com/privacy-policy-new et explique comment Ravelin utilisera vos données personnelles à ces fins ; et nous pouvons également être amenés à partager des données personnelles nécessaires pour effectuer des contrôles d’identité, et des données personnelles obtenues lors de contrôles d’identité (y compris des données relatives à votre âge, nom et localisation géographique), ainsi que des informations relatives au compte client, avec des organisations (y compris des entités judiciaires) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction des risques de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ; si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles de façon à respecter toute obligation légale ; ou à nos conseillers professionnels : avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui offrent des services bancaires, juridiques, de conseil, d'assurance et de comptabilité. Worldpay Worldpay est responsable du traitement de vos données lorsque vous utilisez des services, des fonctionnalités, des technologies sur le site Web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer les biens proposés sur le site de Boohoo). Worldpay est également responsable de vos informations personnelles collectées au cours de l’exploitation, conformément à la politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.worldpay.com/

Vos données en dehors du Royaume-Uni Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans des destinations situées en dehors du Royaume-Uni en utilisant des solutions prévues par la loi afin de transférer légalement des données à l’étranger. Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs en dehors du Royaume-Uni. Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et le service d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à cet avis de confidentialité.

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'un degré de protection similaire en mettant en place les garanties requises par la loi. Si besoin, nous pourrons transférer vos données personnelles vers des pays proposant un niveau de protection adéquat des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087Dans le cas contraire, nous pouvons utiliser des clauses contractuelles spécifiques approuvées pour une utilisation au Royaume-Uni afin de vous garantir la même protection des données personnelles qu'au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers-after-uk-exit/sccs-after-transition-period/

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer des données personnelles et sur le mécanisme que nous utilisons lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni.

Vos droits Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :

demander l'accès à vos données personnelles demander la rectification de vos données personnelles demander l'effacement de vos données personnelles demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles demander le transfert de vos données personnelles vous opposer au traitement de vos données personnelles demande d’intervention humaine pour prise de décision automatisée Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse DPO@boohoo.com.

Demande d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit d'obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.

Demande de rectification de vos données personnelles

Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l'adresseDPO@boohoo.com.

Demande d'effacement de vos données personnelles

Vous avez la possibilité de demander à boohooMAN de supprimer vos données personnelles si nous n’avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.

Demande de restriction du traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de demander à boohooMAN d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, auquel cas nous devons vérifier si nous n’avons pas de raisons légitimes et prépondérantes de continuer à les utiliser. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l'avenir.

Demande de transfert de vos données personnelles

Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l'autorisation d'utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.

Refus du traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.

Demande d’intervention humaine pour prise de décision automatisée et profilage

Vous avez le droit de demander une intervention humaine en rapport avec nos prises de décisions automatisées lors du traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d'un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l'un quelconque des droits susmentionnés. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.

Le droit de définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.

Vous avez le droit de préciser ce qu'il advient de vos données après votre décès. Vos héritiers peuvent également exercer les droits sur vos données après votre décès.

Droit de dépôt d'une plainte

Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail directement à DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (le régulateur de la protection des données au Royaume-Uni) ou (si vous êtes situé dans l'Union européenne) auprès de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence (une liste des autorités de contrôle peut être trouvé ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en). Cependant, nous aimerions avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous vous adressiez à l'ICO ou à toute autre autorité de surveillance, veuillez donc nous contacter en premier lieu.

Les modifications du présent avis de confidentialité Il peut nous arriver de modifier les termes du présent avis de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous publierons des mises à jour sur notre site Internet, sur nos applications ou alors, nous vous en informerons par courrier électronique.

Représentant dans l'UE Pour les autorités de contrôle et les clients situés dans l'Union européenne, si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : eudataprotection@boohoo.com.

Comment nous contacter Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant vos données. Veuillez envoyer vos questions, commentaires ou demandes d'informations supplémentaires à notre représentant désigné et au délégué à la protection des données, qui peuvent être contactés à l'adresse suivante : DPO@boohoo.com.

Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 29 juillet 2022.

Boohoo.com UK Limited,

Numéro d'immatriculation : 05723154,

Numéro TVA Royaume-Uni : 185 4874 61.

Nous ne voulons pas vous embêter, mais nous n’autorisons pas les changements d’adresses e-mail, et ce pour la sécurité de votre compte client. Après tout, nous aimons tous savoir que nos données sont en sécurité. Donc, si vous devez utiliser une adresse e-mail alternative pour votre compte boohooMAN, nous vous invitons à en créer un nouveau. Cela vous prendra une minute.

C’est simple. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Adresses » et vous pourrez ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante.

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Nous voulons vous tenir informé de nos dernières offres, nouveautés et tendances à venir sur BOOHOOMAN, mais la manière dont nous vous contactons reste entièrement votre choix. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas profiter de réductions sur votre prochaine commande ou découvrir les dernières tendances sur le site, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur « Préférences de contact » et de ne rien cocher !

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