Informations Sur Les Retours

Si vous êtes un client du Royaume-Uni ou de l'Union européenne (UE), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler votre commande si vous changez d'avis. Toutefois, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous offrir de temps à autre un délai de retour plus long. Ce délai de rétractation commence à partir du jour suivant la réception de votre commande. Si votre commande est répartie en plusieurs livraisons, le délai de rétractation commence à partir du jour suivant celui où vous avez reçu tous les produits de votre commande. Pour savoir comment retourner vos produits, reportez-vous au paragraphe 5 ci-dessous.

Veuillez noter qu’il y a des frais fixes de 6,99 € pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.

Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces produits et de nous demander de les réparer ou de les remplacer, ou d'obtenir un remboursement. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous.

Veuillez noter qu'à l'exception des produits défectueux (voir le paragraphe 3 ci-dessous) :

Si un produit nous est retourné alors qu'il a été porté, utilisé, endommagé ou qu'il est dans un état invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Veuillez noter que le produit ne vous sera pas retourné. Ou, nous nous réservons le droit de réduire la valeur de votre remboursement afin de refléter toute réduction de la valeur d'un produit.

De plus:

Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de bloquer votre compte client dans les cas où vous enfreignez la présente politique de retour ou les conditions d'utilisation du site Web ici, ou nos conditions générales de vente ici, notamment en retournant des produits dans un état usagé ou en ne retournant pas des produits liés à des commandes annulées.

Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des produits après les avoir utilisés ou portés, ou que les produits retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de restreindre votre compte (et tous les comptes associés) afin qu'il ne puisse plus passer de commandes à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter ici et nous discuterons de la question avec vous.

Si votre compte a été bloqué et que vous devez effectuer un retour valable, veuillez nous contacter ici et nous vous assisterons dans votre procédure de retour, qui cependant, pourrait être à vos frais. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires dans le cas d’une activité frauduleuse via votre compte, qu’elle soit seulement suspectée ou prouvée.

Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez vous rendre sur notre page de contact ici et faites-le nous savoir le plus tôt possible afin que nous puissions vous assister au plus vite.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes dans cet ordre :

(Le nom et code du produit peuvent être retrouvés dans votre e-mail de confirmation de commande).

Si vous pensez qu’il manque un article à votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous contacter, sinon, la commande sera jugée comme étant acceptée.

Si vous nous contactez via le formulaire "Nous contacter ", veuillez préparer une photo du produit défectueux pour la réponse que vous recevrez, car vous ne pourrez pas joindre l'image sur le formulaire.

Une fois que nous aurons reçu les informations demandées ci-dessus, nous examinerons le problème et il se peut que nous devions vous demander quelques détails supplémentaires avant de prendre une décision sur la manière dont nous pouvons vous aider (le cas échéant).

Si nous acceptons que le(s) produit(s) soit(ent) incorrect(s), manquant(s) ou endommagé(s), nous pouvons, à notre discrétion, vous offrir un remboursement ou un remboursement partiel, qui peut prendre la forme d'un bon d'achat virtuel. Notre décision à cet égard dépendra de notre évaluation du problème. Si nous jugeons que le ou les produits ne sont pas incorrects, manquants ou endommagés, nous vous informerons de notre décision.

Si nous jugeons que le produit n’est pas défectueux, nous vous informerons de notre décision.

Nous vous garantissons que toutes les informations que vous nous fournirez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Notre politique de confidentialité est disponible ici.

Toute décision de notre part n'affecte pas les autres droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi.

Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande.

Si vous annulez votre contrat avec nous, mais que vous avez déjà reçu votre commande (ou que vous recevrez votre commande après avoir annulé votre contrat avec nous), vous devrez nous retourner le(s) produits(s). Pour ce faire, consultez la procédure ci-dessous. Vous recevrez ensuite un remboursement intégral conformément à la politique ci-dessus.

Veuillez vous référer à la section 1 ci-dessus pour les délais d'annulation de commande et en ce qui concerne les produits que vous pouvez ou ne pouvez pas retourner.

En tout état de cause, tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans l'emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si les produits retournés ne respectent pas notre politique de retours.

Bon à savoir... Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.

RETOURS AU ROYAUME-UNI ET INTERNATIONAUX

La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 45 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.

Les retours au Royaume-Uni sont facturés à £1,99, montant qui sera déduit de la somme à vous rembourser. Cependant, si vous n'utilisez pas le portail de retours conformément à nos instructions, vous serez responsable des frais de retour des produits, en utilisant la méthode alternative de retours de votre choix.

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un ou des articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous resterez responsable des articles, y compris en cas de perte ou de dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les retours internationaux, vous devrez payer les frais de retour. Vous pouvez connaître le prix de l'affranchissement via le portail ou vous devrez télécharger une étiquette de retour et payer les frais de port en ligne ou à votre bureau de poste. Veuillez utiliser un service traçable et conserver votre reçu de preuve d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit intégralement traité.

Si vous utilisez le portail de retours, le processus est le suivant :

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu'à 28 jours à partir de la date de renvoi. Ce délai comprend la livraison du colis à notre entrepôt et le traitement de votre remboursement.

À la réception de votre retour, la prochaine étape consiste à vérifier le(s) produit(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons la somme pour les produits acceptés, sauf si le(s) produit(s) retourné(s) ne sont pas conformes à nos conditions de retour.Les méthodes de remboursement sont les suivantes :

Pour finir, nous vous tiendrons au courant de la progression des étapes de votre remboursement. Nous vous informerons par e-mail dès lors que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et dès lors que nous aurons traité votre remboursement.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges et remplacements. Retournez simplement vos articles conformément aux étapes listés dans la section 5 pour obtenir un remboursement et commandez à nouveau.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre remboursement, vous disposez de 28 jours après réception de votre remboursement pour le contester.

Lorsque vous achetez Seel Worry Free Purchase Product, vous pouvez initier un retour dans un délai de sept (7) jours après l’expiration de la période standard de retour de BOOHOOMAN. Par exemple, si BOOHOOMAN offre 14 jours pour les retours et que vous achetez Worry Free Purchase Product, vous disposerez de 7 jours supplémentaires à partir du 15ᵉ jour, ce qui vous donnera jusqu’au 21ᵉ jour après la livraison pour initier un retour.

Seel vous fournira des étiquettes de retour pour tous les retours Worry Free Purchase Product, conformément aux politiques et procédures standards de Seel relatives au traitement des retours. L’étiquette de retour fournie par Seel indiquera l’adresse de Seel. Vous devez retourner le produit dans un délai de sept (7) jours après avoir initié la demande de retour.

Sauf si vous avez acheté séparément le produit complémentaire Return Shipping, vous serez seul responsable des frais de retour et de tout autre coût lié au retour d’un produit dans le cadre de Worry Free Purchase Product. Si vous avez acheté le produit complémentaire Return Shipping, Seel prendra en charge les frais de retour conformément aux conditions de Return Shipping. Seel recevra chaque produit retourné dans le cadre de Worry Free Purchase Product et inspectera l’article.

Si vous êtes éligible à un remboursement conformément à la politique de retour Seel Return Policy, Seel initiera le remboursement directement auprès de vous dans un délai de deux (2) jours après avoir approuvé le retour et le remboursement du produit. Le montant du remboursement correspondra au prix d’achat total du produit retourné, ainsi qu’aux taxes associées payées par vous, déduction faite des frais de retour et de tout autre coût lié au retour du produit.